Assureurs : n’êtes-vous pas votre pire ennemi en matière d’expérience client ?

Depuis 2015 et la loi Hamon, changer d’assurance (auto, moto, habitation et assimilés) est un véritable jeu d’enfant. Il est en effet possible de la résilier simplement à n’importe quel moment après un...

Emprunteur, "permettre un paiement du sinistre Arrêt de travail plus rapide"

Le courtier Cbp France, acteur français de l’assurance emprunteur et de la prévoyance individuelle, annonce le lancement d’un service innovant en partenariat avec l'Assurance Maladie (Cnam) et FranceConnect. Depuis novembre 2020 l’assuré peut...

Détection des réclamations d'indemnités d'assurance frauduleuses

L'assureur japonais Saison Automobile & Fire Insurance déploie la solution Claims Fraud Detection de Shift Technology, basée sur l'IA, pour détecter les demandes d'indemnisations frauduleuses Afin d'indemniser rapidement et de manière adéquate ses...

Assurance, digitalisation et personnalisation de la relation client

Si la digitalisation et la personnalisation ne sont pas des tendances nouvelles dans le monde de la relation client, la crise du COVID a su jouer le rôle de catalyseur dans le...

Les RDV de l'Expérience Client #01

AssurN'CO et ROAM vous proposent "Les RDV de l'Expérience Client". Avec Claire Morel - Fondatrice de la Fabrique à Contenus Gauthier Poppe - Directeur Commercial des réseaux directs Groupe SMA Stéphane Désert...

Pour 89.25%, les outils de selfcare sont un des piliers de la transformation digitale !

Le « selfcare » est de plus en plus utilisé dans les milieux de la relation clients et du marketing digital. C’est une réalité : les clients sont de plus en plus autonomes....

Immédiateté, la gestion de sinistres doit vraiment accélérer !

Nous sommes dans une course de vitesse. La société actuelle passe d’un mode de fonctionnement « à temps long » où les repères se comptaient en année à l’échelle de l’individu, en siècle...

Révolutionner l’expérience client par la voix et l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle investit tous les domaines de la société. Elle ouvre aux assureurs des perspectives immenses en matière de prévention, de gestion des sinistres et même de réduction de la sinistralité. Dans...