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Enquête Assurance : doit-on métamorphoser l’expérience clients ?

Le monde des affaires se métamorphose et les manières de capter la clientèle et de la conserver changent tout autant. Confrontées à un contexte...

Sinistres auto : vers plus d’immédiateté ?

Claim Genius est une plate-forme mondiale d’estimation des dommages pour les assureurs. Chaque année, environ 80 à 100 millions de réclamations sont déposées auprès...

Analyse des traumatismes en temps réel et des dommages suite à un accident de...

MDGo a développé une technologie d'analyse d'accident en temps réel basée sur des algorithmes avancés d'IA et des modèles ML. S'appuyant uniquement sur les...

Comme l’assurance, le crédit à la consommation est face aux nouvelles habitudes de consommation

En France, malgré des taux d’intérêt bas, le marché du crédit à la consommation, en croissance depuis plusieurs années, a connu un ralentissement en...

L’expérience client n’est ni une satisfaction momentanée, ni un moment d’enchantement

Quelques freins « psychologiques » bloquent la progression de la gestion de la relation client dans le secteur de l’assurance, le principal étant, qu’historiquement, il n’a...

1er observatoire « Agents Généraux connectés »

Les agents généraux sont toujours confrontés à de nouveaux défis : des directives européennes à la mutation des métiers, du renforcement de la concurrence...

La fin des applications mobiles pour les assureurs ?

Alors que certains assureurs investissent encore sur l’amélioration de leurs applications mobiles, Axa, un des leaders du secteur de l’assurance avec 6,3 millions de...

Les assurances optimisent leurs processus clients grâce à l’automatisation intelligente

Thierry Moncoutié, Product Marketing Manager chez ITESOFT* nous explique en quoi l’automatisation permet d’améliorer l’expérience et le service client. Comment analyser la transformation des processus...

72% des consommateurs français veulent un service client plus efficace

Une nouvelle étude*, réalisée par Zendesk, met en avant l'impact du service client sur les consommateurs en France, au Royaume-Uni et en Allemagne. En...

« Notre rôle est d’accompagner les dirigeants dans la transformation numérique »

Allianz France s'engage auprès d'Adopte le digital pour accompagner les TPE et PME dans leur transformation numérique. Adopte le digital, une initiative nationale pour la...