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« L’obsession client » et la MAIF

Le 18 Septembre dernier, KPMG, en partenariat avec l’Association française de la relation-client (AFRC), publiait sur Forbes, les résultats de la 2ème édition de l’étude...

En Suisse, Axa améliore l’engagement client

AXA, en Suisse a réalisé que ses clients connectés préfèrent utiliser les canaux digitaux, tels que Facebook Messenger, Apple Messages, WhatsApp et les apps...

La signature électronique, élément indispensable de la dématérialisation du parcours client

« La mise en place de la signature électronique a été bénéfique pour l’entreprise. Nous pouvons ainsi accélérer le traitement des dossiers, et les...

Assurance & expérience clients : un fossé entre les attentes clients et la réalité...

317 professionnels du secteur de l'assurance ont répondu du 30 mai au 10 Juin dernier à notre enquête « La métamorphose de l’expérience clients...

Bientôt, le Trophée de la meilleure expérience « assuré » !

Depuis 2016, Téléperformance et Praxidia, partenaires des Trophées de l'assurance, réalisent un benchmark des parcours assurés dans l’univers de l’assurance IARD et Santé. Ce benchmark...

Youse, filiale de la CNP, veut changer les règles de la location​ ​immobilière

"Nous avons lancé Youse il y a un an avec la volonté de changer les règles de l’accès à la location. Avec notre service...

Diagnostic patrimonial et successoral

Generali France et Testamento ont lancé un service de diagnostic patrimonial et successoral pour les familles installées et les seniors. Eric Lemercier, Directeur du...

IA et relation client dans les banques et assurances

L'intelligence artificielle a fait une forte percée dans le domaine de la relation client. Mais qu'en est-il dans le secteur des banques / assurances...

La digitalisation de l’assurance emprunteur

Pour simplifier le parcours de souscription du prêt immobilier, le groupe Crédit du Nord propose à ses clients Particuliers une adhésion 100 % digitale...

L’omnicanal, pour une expérience client sublimée

Les acteurs de l’assurance font face depuis quelques années à un environnement de plus en plus concurrentiel qui les poussent à passer d’un périmètre...