Accélérer le traitement des sinistres !

La gestion des sinistres est un facteur décisif de la fidélisation client. Toutefois, les délais de créations des dossiers puis de leurs traitements sont généralement, pour les assurés, trop longs et parfois...

Le selfcare implique de redéfinir l’intégralité de l’articulation homme /machine

« selfcare et Assurance : vers le client augmenté et le collaborateur libéré ? » tel est le titre de l’enquête que nous avons réalisée*. Nous vous proposons ici les résultats, avec...

Expérience clients avec Nicolas Ciornei et Thierry Garcia, agents généraux d’assurance

Dans la réalité, l’excellence de l’expérience clients est-elle un objectif prioritaire pour les marques d’assurance (par rapport à d’autres secteurs) ? Nicolas Ciornei : Oui, l’expérience doit être la plus qualitative et personnelle possible....

La base de notre modèle économique : satisfaction, fidélisation, recommandation

L’expérience clients en Assurance est globalement concentrée sur 2 étapes, la souscription et l’indemnisation. Est-ce, selon vous, un véritable handicap pour le secteur de l’assurance ? Il y a effectivement beaucoup moins d’occasions...

En route vers l’excellence de la relation clients ?

L’expérience client, tout le monde en parle dans tous les secteurs et celui de l’assurance. Acteur de l’excellence de la relation clients, Zendesk a cette capacité à agir et à observer les...

4 vérités, 4 dirigeants sur la distribution et la relation clients en Assurance

L’urgence de se concentrer sur la qualité des parcours clients semble être une réalité perçue par le secteur de l’assurance. Cependant il semble, sans faire de généralités, qu’il y ait encore un...

Assureurs : n’êtes-vous pas votre pire ennemi en matière d’expérience client ?

Depuis 2015 et la loi Hamon, changer d’assurance (auto, moto, habitation et assimilés) est un véritable jeu d’enfant. Il est en effet possible de la résilier simplement à n’importe quel moment après un...

Emprunteur, "permettre un paiement du sinistre Arrêt de travail plus rapide"

Le courtier Cbp France, acteur français de l’assurance emprunteur et de la prévoyance individuelle, annonce le lancement d’un service innovant en partenariat avec l'Assurance Maladie (Cnam) et FranceConnect. Depuis novembre 2020 l’assuré peut...