Alors que les tarifs d’assurance repartent à la hausse en 2027, de plus en plus de Français interrogent l’IA pour changer de contrat. Selon un baromètre Custplace, les assistants conversationnels orientent souvent vers les assureurs en ligne et les néo-assureurs, plutôt que vers les leaders historiques. Un enjeu de visibilité nouveau pour le secteur.
Avec des tarifs annoncés en progression pour 2027, jusqu’à +4,5 % en auto, +7 % en habitation et +8 % en complémentaire santé selon les cabinets Addactis et Facts & Figures, beaucoup de Français cherchent à changer d’assureur. Pour s’orienter, 82 % des consommateurs utilisent déjà l’IA dans leur recherche d’assurance, selon Accenture. Reste à savoir quelles marques ces outils recommandent. Custplace, spécialiste de la e-réputation, a posé 35 questions sur l’assurance à ChatGPT, Claude, Gemini et Perplexity, soit 140 requêtes, pour le mesurer.
Les assureurs en ligne en bonne place
Premier enseignement : quand l’internaute cherche à quitter son assureur, l’IA met souvent en avant les challengers. À la question « mon assurance augmente sans raison, quelle autre choisir ? », les quatre IA citent Direct Assurance en premier. En auto, l’assureur en ligne apparaît dans 50 % des réponses et L’Olivier Assurance dans 45 %, devant la MAIF (35 %) et AXA (15 %).
En santé, le néo-assureur Alan, créé en 2016, est cité aussi souvent qu’Harmonie Mutuelle (45 % chacun). En habitation, Crédit Agricole Assurances (via sa marque Pacifica) et le néo-assureur Acheel font jeu égal avec la MAIF et la GMF (25 %). Les acteurs historiques restent toutefois présents, la MAIF étant la marque la plus citée tous types confondus, mais plus d’une réponse sur deux mentionne au moins un assureur en ligne ou un néo-assureur.
Ce qui fait la différence aux yeux de l’IA
Pour Custplace, trois signaux feraient la différence aux yeux des IA : le volume et la fraîcheur des avis clients, les réponses apportées par la marque à ces avis, et des informations structurées et cohérentes d’une source à l’autre. Direct Assurance, par exemple, revendique plus de 10 000 avis sur sa page Custplace, avec une réponse à 86 % d’entre eux.
« Les réponses obtenues montrent la prime donnée aux acteurs qui ont su développer des flux de données structurées, vérifiées, architecturées de façon à pouvoir être comprises par les IA », analyse Nicolas Marette, fondateur de Custplace. Pour les assureurs, un nouveau front s’ouvre : exister non plus seulement dans l’esprit des assurés, mais dans les réponses des machines.
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