Depuis ce lundi 26 octobre, les clients de Bouygues Telecom peuvent adhérer en boutique à trois assurances.
L’opérateur réunit dans un même parcours client de l’assistance, de l’assurance et de la protection juridique. Pour l’assureur, c’est un canal de diffusion de masse. Pour l’opérateur, une réponse à l’usure du levier prix.
Trois offres, trois imprévus du quotidien
Les trois produits visent des petits risques, à petit prix, prélevés chaque mois avec l’abonnement. Deux d’entre eux sont une première pour un opérateur télécom en France : l’Urgence habitation et l’assurance Factures.
| Offre | Ce qu’elle couvre | Prix TTC par mois | Clients éligibles |
|---|---|---|---|
| Assurance Vie numérique | Protection juridique (litige d’achat en ligne, usurpation d’identité, harcèlement en ligne, atteinte à l’e-réputation), soutien psychologique, assistance informatique à distance. Couvre le foyer fiscal : conjoint et enfants. | 6,99 € | Offre Internet et/ou mobile |
| Assurance Urgence habitation | Urgence électrique au domicile : télédiagnostic puis dépannage par un professionnel sélectionné par AXA Partners France, en moins de 4 heures. | À partir de 4,99 € | Offre Internet |
| Assurance Factures | Aide financière forfaitaire en cas de coup dur (hospitalisation, incapacité de travail, invalidité) pour régler les factures numériques. | À partir de 1,99 € | Offre Internet et/ou mobile |
L’adhésion se fait d’abord en boutique. La souscription en ligne est annoncée « prochainement ». La gestion passe ensuite par l’application et l’espace client de l’opérateur.
Qui porte quoi ?
Bouygues Telecom tient la relation client et le point de vente. Le risque et le service sont portés par le groupe AXA :
- AXA Partners France pour l’assistance, l’assurance et la protection ;
- Juridica, filiale de protection juridique d’AXA France, pour le volet juridique de l’offre Vie numérique ;
- bolttech, insurtech spécialisée dans la distribution, pour l’intégration des offres au parcours de souscription.
Ce schéma B2B2C est le métier revendiqué d’AXA Partners France. Sa directrice générale, Estelle Hondermarck, parle de solutions « qui s’intègrent naturellement à leurs offres et à leurs parcours ».
Au fait, pourquoi un opérateur propose de l’assurance ?
Le marché des télécoms est mature. L’opérateur cherche à fidéliser autrement que par les prix et à freiner le désabonnement. Benoit Torloting, son directeur général, y voit « une étape clé dans notre stratégie d’élargissement de nos services ».
L’assurance n’est pas un cas isolé. En octobre, Bouygues Telecom a aussi lancé un cashback avec Younited, des forfaits mobiles intégrant un service numérique, et un partenariat avec Crédit Mutuel Alliance Fédérale pour la connectivité à l’étranger. L’abonnement devient une plateforme de services.
Pour AXA Partners France, l’intérêt est l’accès à une base d’environ 33 millions de clients mobiles et fixes, déjà identifiés et déjà prélevés chaque mois. Les deux partenaires annoncent vouloir enrichir la gamme dans les prochaines années.
Ce que le lancement pose comme questions au marché
Le distributeur qui gagne est celui qui détient la relation quotidienne et le prélèvement mensuel. Le lancement de Bouygues Telecom en est une illustration de plus. Il laisse plusieurs questions ouvertes pour les assureurs et les intermédiaires.
- Le conseil en boutique. Protection juridique, assistance, garantie proche de la prévoyance : ces produits sont vendus par des conseillers télécom. Comment se fera le devoir de conseil, et avec quelle formation ?
- Le risque de doublon. Une partie des clients dispose déjà d’une protection juridique ou d’une assistance via sa multirisque habitation ou sa carte bancaire. Le parcours permettra-t-il de le vérifier ?
- La valeur pour le client. Les taux d’adhésion et de sinistralité diront si ces offres répondent à un besoin ou servent surtout la fidélisation.