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Peut-on confier sa relation client à une intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle est sortie du stade de l’expérimentation et du fantasme pour s’immiscer dans de nombreux aspects de nos vies : suggestions d’achats, services...

50 % des clients sont prêts à envisager une couverture auprès des nouveaux acteurs numériques

Pour la première fois, 50 % des clients de l’assurance sont prêts à envisager une couverture auprès des nouveaux acteurs numériques, alors que les...

Expérience clients avec Nicolas Ciornei et Thierry Garcia, agents généraux d’assurance

Dans la réalité, l’excellence de l’expérience clients est-elle un objectif prioritaire pour les marques d’assurance (par rapport à d’autres secteurs) ? Nicolas Ciornei : Oui, l’expérience...

En route vers l’excellence de la relation clients ?

L’expérience client, tout le monde en parle dans tous les secteurs et celui de l’assurance. Acteur de l’excellence de la relation clients, Zendesk a...

4 vérités, 4 dirigeants sur la distribution et la relation clients en Assurance

L’urgence de se concentrer sur la qualité des parcours clients semble être une réalité perçue par le secteur de l’assurance. Cependant il semble, sans...

Assureurs : n’êtes-vous pas votre pire ennemi en matière d’expérience client ?

Depuis 2015 et la loi Hamon, changer d’assurance (auto, moto, habitation et assimilés) est un véritable jeu d’enfant. Il est en effet possible de la...

Assurance, digitalisation et personnalisation de la relation client

Si la digitalisation et la personnalisation ne sont pas des tendances nouvelles dans le monde de la relation client, la crise du COVID a...

Assureurs, offrez une expérience 100% "phygitale" à vos clients pour le redémarrage post-pandémie !

Selon le World Insurance Report 2021 de Capgemini et de l’Efma, publié mi-mai les assureurs doivent repenser leurs modèles de distribution pour offrir un...

Les RDV de l'Expérience Client #01

AssurN'CO et ROAM vous proposent "Les RDV de l'Expérience Client". Avec Claire Morel - Fondatrice de la Fabrique à Contenus Gauthier Poppe - Directeur...

Révolutionner l’expérience client par la voix et l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle investit tous les domaines de la société. Elle ouvre aux assureurs des perspectives immenses en matière de prévention, de gestion des sinistres...

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