Empathie et Intelligence artificielle pour les assureurs, c’est possible

L’empathie n’est pas un terme que les entreprises associent généralement aux compagnies d’assurances, mais cela ne signifie pas pour autant qu’elle n’est pas importante pour les assurés. Bien au contraire, la compassion démontrée...

Chatbots CX : le début des grandes manoeuvres ?

Aussi appelés dialogueurs ou agents conversationnels, les chatbots, sont des agents logiciels qui dialoguent avec l’utilisateur grâce à l’intelligence artificielle. Quasi inconnus il y a quelques années, ils sont désormais devenus des...

E-santé pour entreprises et collaborateurs : inspirations pour l’assurance ?

Le secteur de la e-santé continue son expansion et l’accompagnement des entreprises et de ses collaborateurs. Que ce soit par de la prévention santé ou du développement de l’émotion, il existe plusieurs...

E-santé, l’assurance innove avec quelques startups ?

L’industrie de la e-santé ne cesse de se développer et accompagne notamment les différents acteurs à détecter et à gérer les pathologies. À l’aide de technologies et de thérapies, quelques jeunes pousses...

Assurance : les nouvelles technologies, quel rapport bénéfice-risque ?

En évolution permanente, l’usage des nouvelles technologies telles que les données numériques, le big-data ou l’internet des objets bouleversent le paysage assuranciel et posent un certain nombre de questions. Si leur intégration...

Nalo  » conseiller financier pour investir mieux sans s’investir plus »

La révolution digitale en marche sur le marché de l’épargne laisse libre cours à différentes fintechs de développer des approches innovantes, rompant avec les méthodes traditionnelles et faisant des épargnants des acteurs...

Services Clients : enfin considérés comme des centres de valeur ajoutée !

La troisième édition du Customer Experience Excellence, baromètre de l’Customer Experience Excellence réalisé dans 26 pays, a été publiée en cé début d’année par le cabinet d’expertise KPMG France. Cette édition se...

Relation clients : une priorité, l’articulation Hommes/Machines

Les entreprises font face à de nouvelles générations de consommateurs, les générations Y et Z, ultra connectées et nourrissant des exigences spécifiques. Applications smartphone, réponses par messagerie instantanée, déploiement d’objets connectés, caisses...