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Assurance, digitalisation et personnalisation de la relation client

Si la digitalisation et la personnalisation ne sont pas des tendances nouvelles dans le monde de la relation client, la crise du COVID a...

Assureurs, offrez une expérience 100% "phygitale" à vos clients pour le redémarrage post-pandémie !

Selon le World Insurance Report 2021 de Capgemini et de l’Efma, publié mi-mai les assureurs doivent repenser leurs modèles de distribution pour offrir un...

Les RDV de l'Expérience Client #01

AssurN'CO et ROAM vous proposent "Les RDV de l'Expérience Client". Avec Claire Morel - Fondatrice de la Fabrique à Contenus Gauthier Poppe - Directeur...

Révolutionner l’expérience client par la voix et l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle investit tous les domaines de la société. Elle ouvre aux assureurs des perspectives immenses en matière de prévention, de gestion des sinistres...

Conquête client digitalisée : mythe ou réalité ?

Le courtage et la gestion de patrimoine qui s’étaient déjà fortement digitalisés avant la crise Covid, ont eu à accélérer encore leur adaptation aux...

Distribution et relation clients : vers l’éloge de l’immédiateté ?

Nos entreprises sont confrontées à ce « phénomène du « zéro délai » dans la vie courante et quotidienne. Le client exige de fait une...

Une approche holistique et transversale des besoins clients

Capgemini Invent France, son équipe assurance et son équipe d'innovation et de stratégie viennent de publier le livre blanc "Le dilemme de l'assureur ou...

Futurs souhaitables/probables distribution et relation clients – Mathieu Godart

Si les attentes des clients évoluent rapidement, Axa France reste convaincu que l’humain – incarné par nos réseaux physiques – restera un élément central...

Transformation de la relation clients : quels ingrédients ? Quels outils, quelles pratiques ?

Le saviez-vous ? Selon le MIT Sloan Research et Capgemini, les entreprises ayant atteint leur maturité numérique sont 26 % plus rentables que leurs concurrents. Lors...

Futurs souhaitables/probables distribution et relation clients – Cédric Pironneau

Cédric Pironneau, Co-fondateur et Directeur Général de SPVIE évoque ses visions & convictions sur la distribution et la relation clients. https://youtu.be/0D7bw7ymNmI   Série « Thé ou Café ?...

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