Relation client : Direct Assurance mise sur l’art

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À l’heure où l’innovation technologique transforme en profondeur le secteur de l’assurance, les assureurs en ligne doivent relever un double défi : démontrer la fiabilité de leurs services tout en maintenant un lien de confiance avec leurs clients.

C’est dans cette perspective que Direct Assurance a lancé une campagne de communication singulière, plaçant la sensibilité artistique au cœur de sa stratégie de réassurance.

Face à la perception persistante d’un déficit de proximité dans les offres 100 % digitales, l’assureur, filiale du groupe Axa, a choisi de mettre en scène ses services sous un angle inattendu : celui de la peinture. Une manière de redonner corps, émotion et humanité à des prestations souvent perçues comme impersonnelles.

L’assurance mise en scène à travers trois œuvres originales

Imaginée en partenariat avec l’agence Artefact 3000, la campagne s’appuie sur trois tableaux inspirés de courants picturaux emblématiques, Rococo, Baroque et Impressionnisme, pour illustrer des services bien réels : un conseiller dédié pour le suivi des sinistres, le relogement en cas d’inondation, et la livraison d’un véhicule de remplacement.

Chaque scène a été interprétée par un artiste peintre, chargé de transposer visuellement l’accompagnement proposé par Direct Assurance. Loin d’une simple illustration publicitaire, ce choix artistique s’inscrit dans une volonté plus large de réenchanter la relation client en ligne, en mettant en valeur la compétence humaine des 1600 conseillers qui œuvrent quotidiennement à distance. Une manière pour l’assureur de rappeler que, derrière l’interface digitale, se cachent des professionnels formés et mobilisés.

Une stratégie de communication à contre-courant

En s’éloignant des codes classiques de la publicité digitale, Direct Assurance assume une prise de risque créative. La campagne a été déclinée en affichage extérieur (OOH), en version digitale (DOOH), et dans la presse spécialisée, notamment Auto Moto. Elle a également donné lieu à un événement physique : une exposition des tableaux originaux, organisée dans la Galerie des Couleurs à Paris.

Cette initiative s’inscrit dans un contexte où les attentes en matière de transparence, de qualité de service et de personnalisation augmentent. Elle témoigne de l’intérêt croissant des assureurs pour des dispositifs expérientiels capables de renforcer la confiance et de créer de la valeur émotionnelle autour de leurs offres.

Une nouvelle narration pour valoriser l’humain dans l’assurance

Alors que les parcours clients sont de plus en plus digitalisés, cette campagne rappelle l’importance de maintenir une dimension humaine dans l’accompagnement. En associant innovation technologique et expression artistique, Direct Assurance propose une nouvelle lecture de son positionnement : celle d’un acteur hybride, à la fois efficace, réactif et sensible à la dimension émotionnelle des situations vécues par ses assurés.

Pour les professionnels du secteur, cette démarche interroge les leviers contemporains de la fidélisation client, mais aussi les moyens de valoriser les métiers du service dans un contexte d’automatisation croissante. Elle montre que l’expérience utilisateur peut aussi se nourrir de culture, d’esthétique et de narration pour recréer du lien.

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