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Assurance : la COVID-19 va définitivement modifier le comportement des clients

86 % des compagnies d'assurance européennes s'attendent à ce que le comportement des clients change de manière permanente à la suite de la crise...

« La digitalisation implique la personnalisation, voire l’hyper-personnalisation »

Beaucoup d’industries misent aujourd’hui sur la vente à distance. Récemment, par exemple, de grands constructeurs automobiles ont déclaré qu’ils misaient massivement sur l’achat à...

« Se réinventer tout en tissant des liens encore plus forts »

Beaucoup d’industries misent aujourd’hui sur la vente à distance. Récemment, par exemple, de grands constructeurs automobiles ont déclaré qu’ils misaient massivement sur l’achat à...

« L’intermédiaire sera le plus demandeur d’outils de vente à distance »

Le « sans contact » risque-t-il de devenir la norme ? Après la période de confinement et de déconfinement, la distribution « sans contact...

Personnalisation & relation client : jusqu’où les assureurs doivent/peuvent-ils aller ?

Jean-Luc Gambey propose le magazine Assurance TV sur le sujet   » Personnalisation & relation client : jusqu’où les assureurs doivent/peuvent-ils aller ?  » ,...

« Repousser les limites de l’innovation afin de réenchanter la relation assureurs/assurés »

En 2020, l’engagement de Zelros reste inchangé : maintenir le cap des innovations pour réenchanter l’expérience proposée par les assureurs. Après leur avoir donné...

Assurance TV Le 27 janvier dès 14H « Personnalisation & relation...

Le Lundi 27 janvier dès 14H, sur l’Assurance en Mouvement. Jean-Luc Gambey propose le magazine Assurance TV sur le sujet  " Personnalisation & relation...

L’expérience extraordinaire : parce que les assurés méritent le meilleur

Dans un marché avec des offres standardisées, facilement copiables et non protégeables, l’expérience, que les assureurs proposent à leurs clients, reste une clé prioritaire...

Bientôt, le Trophée de la meilleure expérience « assuré » !

Depuis 2016, Téléperformance et Praxidia, partenaires des Trophées de l'assurance, réalisent un benchmark des parcours assurés dans l’univers de l’assurance IARD et Santé. Ce benchmark...

Enquête Assurance : doit-on métamorphoser l’expérience clients ?

Le monde des affaires se métamorphose et les manières de capter la clientèle et de la conserver changent tout autant. Confrontées à un contexte...