La pandémie de Coronavirus que nous traversons impacte la vie des entreprises. Au-delà de la gigantesque crise liée à la pandémie et le confinement, l’entreprise est souvent confrontée à de la gestion de crise (crise sociale, sinistre de locaux, évolution rapide de la réglementation,… ). Aucune entreprise n’est épargnée. Beaucoup d’entre-elles doivent ralentir, se réorganiser, voire stopper leur activité. D’autres sont confrontées à une suractivité non préparée. Dans ces cas, la nécessaire qualité de la relation client s’en trouve bouleversée, notamment par toutes les interactions liées à la relation clients. Maintenir une relation clients de qualité en en période de crise est un véritable challenge. Concrètement, est-ce possible ? Comment maintenir à parvenir la qualité de la relation clients, dans l’instant ? Quelles sont les conditions pour y arriver ? Ces situations de crise améliorent-elles finalement notre résilience opérationnelle ? Quelles sont les conséquences de ces crises sur les ressources humaines, les outils et les organisations, …. « Gestion de crises, est il possible de maintenir la qualité de l’expérience clients ? » est le titre de notre plateau TV « Assurance TV » le 16 Septembre à 16H30 en direct sur L’assurance En mouvement, avec
- Clotilde Bezie – Directrice Générale Adjointe PMCTreize Generali
- Arnaud Blethon – Directeur Commercial Vocalcom
- Clémence Borys – Responsable relation adhérents CNM Santé
- Mirelys Reyes – Directrice Générale SBP Family
Ce plateau sera animé par Jean-Luc Gambey – L’assurance en Mouvement / Vovoxx. Si ce sujet vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter.
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