16H30 Assurance TV le 16/09 : gestion de crises, est il possible de maintenir la qualité de l’expérience clients ?

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La pandémie de Coronavirus que nous traversons impacte la vie des entreprises. Au-delà de la gigantesque crise liée à la pandémie et le confinement, l’entreprise est souvent confrontée à de la gestion de crise (crise sociale, sinistre de locaux, évolution rapide de la réglementation,… ). Aucune entreprise n’est épargnée. Beaucoup d’entre-elles doivent ralentir, se réorganiser, voire stopper leur activité. D’autres sont confrontées à une suractivité non préparée. Dans ces cas, la nécessaire qualité de la relation client s’en trouve bouleversée, notamment par toutes les interactions liées à la relation clients. Maintenir une relation clients de qualité en en période de crise est un véritable challenge. Concrètement, est-ce possible ? Comment maintenir à parvenir la qualité de la relation clients, dans l’instant ? Quelles sont les conditions pour y arriver ? Ces situations de crise améliorent-elles finalement notre résilience opérationnelle ? Quelles sont les conséquences de ces crises sur les ressources humaines, les outils et les organisations, …. “Gestion de crises, est il possible de maintenir la qualité de l’expérience clients ?” est le titre de notre plateau TV « Assurance TV » le 16 Septembre à 16H30 en direct sur L’assurance En mouvement, avec

  • Clotilde Bezie – Directrice Générale Adjointe PMCTreize Generali
  • Arnaud Blethon – Directeur Commercial Vocalcom
  • Clémence Borys – Responsable relation adhérents CNM Santé
  • Mirelys Reyes – Directrice Générale SBP Family

Ce plateau sera animé par Jean-Luc Gambey – L’assurance en Mouvement / Vovoxx. Si ce sujet vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter.
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