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Tag: relation clients

« Un callbot déployable en 3 à 4 jours pour maintenir le...

Pour maintenir l'activité de la relation client, dans le contexte COVID-19, les entreprises ont été confrontées à des difficultés. Nous avons décidé d'interviewer, Khalid...

La personnalisation de la relation clients : fiction ou réalité ?

Replay du plateau animé le 10 Mars dernier par Jean-Luc Gambey pour le magazine Assurance TV et diffusé en direct sur L’assurance en Mouvement....

Web TV le 10 Mars 2020 : 4 plateaux, 16 invités

Le mardi 10 Mars de 15h30 à 18H, 2H30 de direct sur l’Assurance en Mouvement. Jean-Luc Gambey et Jean-Charles Naimi auront le plaisir d’animer,...

Le 10 Mars : la personnalisation de la relation clients :...

Le mardi 10 Mars à 17h30 en direct sur l’Assurance en Mouvement. Jean-Luc Gambey aura le plaisir d’animer le plateau Assurance TV, avec la...

Détecter et analyser l’insatisfaction client : une véritable opportunité

La Matinée ADOM est organisée le 30 Janvier 2020 sur le thème de l'insatisfaction clients/adhérents. Les adhérents multiplient les contacts avec leur mutuelle, que...

Personnalisation digitale & relation clients : jusqu’où les assureurs doivent/peuvent-ils aller...

Expérience émergente il y a vingt ans, la personnalisation est aujourd'hui un trait majeur du commerce, qu'elle prenne la forme de la customisation des...

Distribution et relation clients : quelles métamorphoses ?

Dans toutes les industries, la distribution et la relation clients ont enregistrées de profondes mutations. Mais si la distribution du marché de l’Assurance en...

Assurance & expérience clients : un fossé entre les attentes clients...

317 professionnels du secteur de l'assurance ont répondu du 30 mai au 10 Juin dernier à notre enquête « La métamorphose de l’expérience clients...

IA et relation client dans les banques et assurances

L'intelligence artificielle a fait une forte percée dans le domaine de la relation client. Mais qu'en est-il dans le secteur des banques / assurances...

2019 : l’assurance à la merci de l’immédiateté !

Nous sommes dans une course de vitesse. La société actuelle passe d’un mode de fonctionnement « à temps long » où les repères se...