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L’expérience client n’est ni une satisfaction momentanée, ni un moment d’enchantement

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Quelques freins « psychologiques » bloquent la progression de la gestion de la relation client dans le secteur de l’assurance, le principal étant, qu’historiquement, il n’a...

Franck Le Vallois "formation, développer des formats beaucoup plus collaboratifs, personnalisés et digitaux

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« Nous réinventons la distribution d'Allianz France, avec l'ambition de toujours mieux capter la relation client. Cette transformation fait apparaître de nouvelles compétences ...

1er observatoire "Agents Généraux connectés"

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Les agents généraux sont toujours confrontés à de nouveaux défis : des directives européennes à la mutation des métiers, du renforcement de la concurrence...

Influence digitale : Jacques Richier, au cœur de l’anticipation !

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Chaque mois, nous réalisons le Scan Digital Influence* publié par la Tribune de l’Assurance. Nous vous présentons ce mois-ci le Scan Digital Influence de...

Les assurances optimisent leurs processus clients grâce à l’automatisation intelligente

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Thierry Moncoutié, Product Marketing Manager chez ITESOFT* nous explique en quoi l’automatisation permet d’améliorer l’expérience et le service client. Comment analyser la transformation des processus...

Etre un partenaire de longue durée pour nos clients sur des problématiques patrimoniales ou santé

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Emmanuelle Saudeau, membre du comité de direction en charge du marketing et du digital Groupe AG2R La Mondiale Matmut, et de la relation client...

Prévoir et AssurOne Groupe : "stabilité, solidité et agilité !"

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La Société Centrale PRÉVOIR a annoncé hier l’acquisition de l’ensemble des activités d’AssurOne Group. Patricia Lacoste, Président Directeur Général de la Société Centrale PRÉVOIR déclare :...

Les efforts d’innovation du secteur des assurances sont insuffisants

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Alors que certains assureurs en Suisse ont lancé différentes initiatives pour accélérer leur transformation digitale, EY a récemment lancé un pavé dans la marre....

L'omnicanalité, une simple évidence pour l'assurance d'aujourd'hui !

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L'omnicanalité fait parti du quotidien des Français. Nos concitoyens dans leur parcours client, alternent et interagissent entre les outils digitaux, que ce soit les...

Magali Noé "Les marques, les entreprises, doivent cultiver la confiance avec leur écosystème"

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"Les marques, les entreprises, doivent cultiver cette confiance avec leur écosystème : les relations clients, les relations fournisseurs, les relations avec des start-ups les...
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