GENERALI & HUMANIS, 1ers lauréats du trophée "Meilleure Expérience client”

Générali (en IARD) et Humanis (en santé) remporte le Trophée de l'assuré de la meilleure "expérience client".Le Trophée de l’Assuré « Expérience client » récompense l’assureur proposant la meilleure expérience client en assurance (IARD...

MAIF : MesDépanneurs.fr

Lorsque la MAIF ne peut intervenir au titre du contrat souscrit, une plateforme collaborative spécialisée dans le dépannage d’urgence à domicile intervient. Elle facilite la mise en relation entre les personnes rencontrant...

What are U.S. insurers doing about improving customer experience ?

Distinct from insurers in the UK, where digital customer experience is much farther along, it has been suggested that digital teams within US insurance companies can improve their digital research and buying...

S’engager vers un marketing de la loyauté

La bienveillance des entreprises vis-à-vis de leurs clients agit directement sur les intentions de comportement via un effet de réciprocité en 6 points :-Tolérance à l'insatisfaction, -Résistance à la contre persuasion, -Réclamation constructive, -Négociation coopérative, -Bienveillance...

Assurés : quand la baignoire se vide aussi rapidement qu’elle se remplit !

Faut-il fidéliser les clients ou bien essayer de conquérir autant de clients qu’il en part ? La réponse est simple, oui il faut fidéliser. Partons du postulat (et du constat) qu’il est...

Serge CHVETZOFF "Sozen, la plateforme révolutionnaire de mise en relation entre assureurs et bénéficiaires"

Le secteur de l’assurance vit aujourd’hui une période de grands changements qui sont, pour beaucoup, liés aux nouvelles technologies. De plus en plus, assurances, mutuelles, et instituts de prévoyance intègrent Internet à...

L’expérience client n’est pas l'égal de la relation client !

« L’expérience client est le prochain champ de bataille concurrentiel » déclarait Jerry Gregoire, CIO de Dell,  « L’expérience client est un des moteurs du chiffre d’affaires futur », concluait la dernière étude de...

Classement des marques qui fidélisent et que les assurés recommandent !

Le secteur de l’assurance en France a connu beaucoup de bouleversements ces dernières années : une déferlante technologique « s’est abattue » sur les individus et les organisations exigeant ainsi une refonte totale du modèle...