Votre parcours client jugé par 6000 assurés !

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Dans le cadre de l’édition 2017 des Trophées de l’Assurance, ont été remis le Prix de la Meilleure Expérience Client en “Santé et en “IARD”. Les vainqueurs ont été désigné grâce à un Benchmark effectué par GN Research et Teleperformance.
Ce benchmark a été réalisé auprès de 6000 assurés âgés de 18 ans et plus, et reposant sur 8400 expériences clients. 4 parcours clients ont été analysés (souscription, résiliation, réclamation, gestion de sinistre / remboursement), auprès de 26 assureurs (14 en IARD,12 en santé).
Cette étude a donc permis de construire un rapport global par marché, ainsi que des analyses personnalisées par assureur.
Vous êtes un assureur, se pose donc les questions suivantes :

  • Votre marque fait-elle partie des assureurs proposant la meilleure expérience client ?
  • Quelles sont vos forces et faiblesses et celles de vos principaux concurrents ?

Pour commander les résultats détaillés de ce benchmark, cliquez ici. 
Jean-Luc Gambey 
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