Tag: expérience client
La personnalisation au cœur de l’Expérience Assurés
Pour offrir une expérience personnalisée à chaque moment de la Relation Assuré, il faut que l'entreprise adopte un « mindset » centré sur le...
Un univers de formation totalement repensé
Pendant plusieurs mois, les équipes d’AF2A ont œuvré pour offrir une expérience client unique et un univers de formation totalement repensé. AF2A Online, nouvelle...
Développement des courtiers : l’amélioration de l’expérience client au centre des...
Année 2020 compliquée. 2021 année perturbée pour les professionnels de l’Assurance et les courtiers de proximité. Nous allons traiter des vraies problématiques quotidiennes des...
« Les contacts entre assurés et assureurs restent rares et peu digitaux »
Le cabinet de conseil en management Colombus Consulting publie, pour la 6ème année consécutive, les résultats de son étude dédiée au secteur de l’assurance...
D’assureur à « rassureur »
Boostés par les innovations et la rapidité des acteurs de l’AssurTech, les assureurs et les mutuelles ont dû changer en profondeur leur façon d’envisager...
« La mise à niveau digitale de tous les canaux est une...
Cyril-Laurent Cymbler, vous êtes Senior Director - Financial Services EMEA – Salesforce et vous parcourez l’Europe et parlez, travaillez beaucoup avec les assureurs. Nous aimerions donc...
Courtage : réussir sa « mue digitale » au service de...
L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service, grâce à l’ensemble...
Le 3 Décembre de 11h à 12h, visioconférence ASSURN’CO
72% des consommateurs français veulent un service client plus efficace. Et vous, où en êtes-vous ? Dans un secteur aussi concurrentiel que l’assurance, le...
Trophées de l’Assuré : palmarès
Unique Trophée décerné par les assurés, en France, le « Trophée de l’Assuré » récompense un produit, un service parmi ceux pré-sélectionnés par le...
Le moteur de recherche des sites web : maillon faible de...
La plateforme Search Experience propose les résultats de son baromètre consommateurs sur les habitudes de recherches en banque/assurance. Pour la deuxième année consécutive, Yext...