Tag: expérience client

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service, grâce à l’ensemble...

72% des consommateurs français veulent un service client plus efficace. Et vous, où en êtes-vous ? Dans un secteur aussi concurrentiel que l’assurance, le...

Cyril-Laurent Cymbler, vous êtes Senior Director - Financial Services EMEA – Salesforce et vous parcourez l’Europe et parlez, travaillez beaucoup avec les assureurs. Nous aimerions donc...

Unique Trophée décerné par les assurés, en France, le « Trophée de l’Assuré » récompense un produit, un service parmi ceux pré-sélectionnés par le...

La plateforme Search Experience propose les résultats de son baromètre consommateurs sur les habitudes de recherches en banque/assurance. Pour la deuxième année consécutive, Yext...

Bérénice Goales, Senior Director, Sales & Marketing cxLoyalty est au micro d’Assurance TV. Bérénice évoque l'accompagnement de cette transformation pour aider les assureurs à...

Avec une image qui reste écornée, les assureurs font de l’expérience client leur cheval de bataille. Et ils espèrent considérablement l’améliorer à travers l’usage...

Dans un marché avec des offres standardisées, facilement copiables et non protégeables, l’expérience, que les assureurs proposent à leurs clients, reste une clé prioritaire...

Le 18 Septembre dernier, KPMG, en partenariat avec l’Association française de la relation-client (AFRC), publiait sur Forbes, les résultats de la 2ème édition de l’étude...

317 professionnels du secteur de l'assurance ont répondu du 30 mai au 10 Juin dernier à notre enquête « La métamorphose de l’expérience clients...