Tag: expérience client
Courtage : réussir sa « mue digitale » au service de...
L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service, grâce à l’ensemble...
Le 3 Décembre de 11h à 12h, visioconférence ASSURN’CO
72% des consommateurs français veulent un service client plus efficace. Et vous, où en êtes-vous ? Dans un secteur aussi concurrentiel que l’assurance, le...
« La mise à niveau digitale de tous les canaux est une...
Cyril-Laurent Cymbler, vous êtes Senior Director - Financial Services EMEA – Salesforce et vous parcourez l’Europe et parlez, travaillez beaucoup avec les assureurs. Nous aimerions donc...
Trophées de l’Assuré : palmarès
Unique Trophée décerné par les assurés, en France, le « Trophée de l’Assuré » récompense un produit, un service parmi ceux pré-sélectionnés par le...
Le moteur de recherche des sites web : maillon faible de...
La plateforme Search Experience propose les résultats de son baromètre consommateurs sur les habitudes de recherches en banque/assurance. Pour la deuxième année consécutive, Yext...
Quels sont les effets de la transformation digitale dans la relation...
Bérénice Goales, Senior Director, Sales & Marketing cxLoyalty est au micro d’Assurance TV. Bérénice évoque l'accompagnement de cette transformation pour aider les assureurs à...
Assurance : quelles tendances pour l’approche customer centric ?
Avec une image qui reste écornée, les assureurs font de l’expérience client leur cheval de bataille. Et ils espèrent considérablement l’améliorer à travers l’usage...
L’expérience extraordinaire : parce que les assurés méritent le meilleur
Dans un marché avec des offres standardisées, facilement copiables et non protégeables, l’expérience, que les assureurs proposent à leurs clients, reste une clé prioritaire...
« L’obsession client » et la MAIF
Le 18 Septembre dernier, KPMG, en partenariat avec l’Association française de la relation-client (AFRC), publiait sur Forbes, les résultats de la 2ème édition de l’étude...
Assurance & expérience clients : un fossé entre les attentes clients...
317 professionnels du secteur de l'assurance ont répondu du 30 mai au 10 Juin dernier à notre enquête « La métamorphose de l’expérience clients...