Tag: expérience client
Le moteur de recherche des sites web : maillon faible de...
La plateforme Search Experience propose les résultats de son baromètre consommateurs sur les habitudes de recherches en banque/assurance. Pour la deuxième année consécutive, Yext...
Quels sont les effets de la transformation digitale dans la relation...
Bérénice Goales, Senior Director, Sales & Marketing cxLoyalty est au micro d’Assurance TV. Bérénice évoque l'accompagnement de cette transformation pour aider les assureurs à...
Assurance : quelles tendances pour l’approche customer centric ?
Avec une image qui reste écornée, les assureurs font de l’expérience client leur cheval de bataille. Et ils espèrent considérablement l’améliorer à travers l’usage...
L’expérience extraordinaire : parce que les assurés méritent le meilleur
Dans un marché avec des offres standardisées, facilement copiables et non protégeables, l’expérience, que les assureurs proposent à leurs clients, reste une clé prioritaire...
« L’obsession client » et la MAIF
Le 18 Septembre dernier, KPMG, en partenariat avec l’Association française de la relation-client (AFRC), publiait sur Forbes, les résultats de la 2ème édition de l’étude...
Assurance & expérience clients : un fossé entre les attentes clients...
317 professionnels du secteur de l'assurance ont répondu du 30 mai au 10 Juin dernier à notre enquête « La métamorphose de l’expérience clients...
Bientôt, le Trophée de la meilleure expérience « assuré » !
Depuis 2016, Téléperformance et Praxidia, partenaires des Trophées de l'assurance, réalisent un benchmark des parcours assurés dans l’univers de l’assurance IARD et Santé.
Ce benchmark...
Enquête Assurance : doit-on métamorphoser l’expérience clients ?
Le monde des affaires se métamorphose et les manières de capter la clientèle et de la conserver changent tout autant. Confrontées à un contexte...
Comme l’assurance, le crédit à la consommation est face aux nouvelles...
En France, malgré des taux d’intérêt bas, le marché du crédit à la consommation, en croissance depuis plusieurs années, a connu un ralentissement en...
L’expérience client n’est ni une satisfaction momentanée, ni un moment d’enchantement
Quelques freins « psychologiques » bloquent la progression de la gestion de la relation client dans le secteur de l’assurance, le principal étant, qu’historiquement, il n’a...
