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Quels sont les effets de la transformation digitale dans la relation...

Bérénice Goales, Senior Director, Sales & Marketing cxLoyalty est au micro d’Assurance TV. Bérénice évoque l'accompagnement de cette transformation pour aider les assureurs à...

Assurance : quelles tendances pour l’approche customer centric ?

Avec une image qui reste écornée, les assureurs font de l’expérience client leur cheval de bataille. Et ils espèrent considérablement l’améliorer à travers l’usage...

L’expérience extraordinaire : parce que les assurés méritent le meilleur

Dans un marché avec des offres standardisées, facilement copiables et non protégeables, l’expérience, que les assureurs proposent à leurs clients, reste une clé prioritaire...

« L’obsession client » et la MAIF

Le 18 Septembre dernier, KPMG, en partenariat avec l’Association française de la relation-client (AFRC), publiait sur Forbes, les résultats de la 2ème édition de l’étude...

Assurance & expérience clients : un fossé entre les attentes clients...

317 professionnels du secteur de l'assurance ont répondu du 30 mai au 10 Juin dernier à notre enquête « La métamorphose de l’expérience clients...

Bientôt, le Trophée de la meilleure expérience « assuré » !

Depuis 2016, Téléperformance et Praxidia, partenaires des Trophées de l'assurance, réalisent un benchmark des parcours assurés dans l’univers de l’assurance IARD et Santé. Ce benchmark...

Enquête Assurance : doit-on métamorphoser l’expérience clients ?

Le monde des affaires se métamorphose et les manières de capter la clientèle et de la conserver changent tout autant. Confrontées à un contexte...

Comme l’assurance, le crédit à la consommation est face aux nouvelles...

En France, malgré des taux d’intérêt bas, le marché du crédit à la consommation, en croissance depuis plusieurs années, a connu un ralentissement en...

L’expérience client n’est ni une satisfaction momentanée, ni un moment d’enchantement

Quelques freins « psychologiques » bloquent la progression de la gestion de la relation client dans le secteur de l’assurance, le principal étant, qu’historiquement, il n’a...

Assurance TV « Promesse expliquée, promesse tenue : les clés de...

Le 13/12, à ne pas louper de 17H30 à 17H55, en direct sur l’Assurance en Mouvement,  le thème du mois sur Assurance TV est...