L'assurance à la "tête du client"

Jeremy allume son ordinateur, un message apparait lors la connexion avec son fournisseur d’accès. « Compte tenu des dernières 757 heures de navigation sur l’ensemble de vos outils, de vos requêtes et de...

La robotique d’assistance, service indispensable de la relation client

Face au manque d’aidants professionnels annoncé, les robots assistants se positionnent en solutions technologiques pour le maintien/soutien à domicile de personnes fragilisées. A la condition de ne pas venir en remplacement du...

Matmut : le client au centre de sa stratégie !

Le Groupe Matmut qui a remporté, en février dernier, le prix de la meilleure relation client online* s’engage également fortement dans les innovations technologiques pour proposer ...à ses assurés de meilleurs services,...

Les nouvelles technologies modifieront considérablement la relation client

Le client devient acteur de la relation client. Un des enjeux majeur pour les assureurs est de comprendre la façon dont l’assuré veut aujourd’hui dialoguer avec eux.  L’assuré ne souhaite plus forcément...

Infographie Assurance : Un constat alarmant sur la qualité de service

Le secteur de l'assurance doit se renouveler pour rester compétitif. Mais si la transformation digitale est perçue comme une nécessité pour la plupart des cadres dirigeants du secteur, plusieurs inquiétudes restent à...