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Le selfcare implique de redéfinir l’intégralité de l’articulation homme /machine

« selfcare et Assurance : vers le client augmenté et le collaborateur libéré ? » tel est le titre de l’enquête que nous avons...

Pour 89.25%, les outils de selfcare sont un des piliers de la transformation digitale !

Le « selfcare » est de plus en plus utilisé dans les milieux de la relation clients et du marketing digital. C’est une réalité :...

Entretien avec Sébastien Limousin, jeune manager de l’année !

Sébastien Limousin, Directeur distribution et digital du groupe April a été élu, Jeune Manager de l’Année, lors des Trophées de l'Assurance 2021. Ce trophée,...

La dématérialisation du secteur de l’assurance, pas si simple !

La digitalisation et la dématérialisation du secteur de l’assurance, tout le monde en parle, mais ce n’est pas si simple ! En tant qu’acteur du...

"Les contacts entre assurés et assureurs restent rares et peu digitaux"

Le cabinet de conseil en management Colombus Consulting publie, pour la 6ème année consécutive, les résultats de son étude dédiée au secteur de l’assurance...

Panorama des grands enjeux pour la gestion de sinistres IARD

Pour Julien Pavillon, Directeur chez KPMG France : « Plusieurs tendances de fond devraient avoir un impact significatif sur la gestion de sinistres IARD dans les...

Assurance : quelles tendances pour l’approche customer centric ?

Avec une image qui reste écornée, les assureurs font de l’expérience client leur cheval de bataille. Et ils espèrent considérablement l’améliorer à travers l’usage...

Anne-Sophie Grouchka : "la technologie doit être au service du client"

Lors de la cérémonie des Trophées de l’Assurance 2018, Anne-Sophie Grouchka, Directrice des activités de service client d’Allianz France a reçu son Prix de...

Faciliter l'accès des demandes d'assistance aux personnes sourdes et malentendantes

Lydie Hippon Darde, Directrice Marketing chez Allianz Partners France nous présente cette innovation. Mondial Assistance a été récompensée pour son service « Accessibilité des demandes...

Otherwise "simplifier et fluidifier le parcours client"

L'assurance collaborative se développe fortement depuis plusieurs mois. Plusieurs assureurs proposent des offres d'assurance collaborative. Cette nouvelle forme d'assurance propose de couvrir une communauté...

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