Enquête nationale : relation clients en assurance pour décrypter les transformations en cours. Comment évolue réellement la relation clients dans l’assurance en 2026 ?
Entre omnicanalité, intelligence artificielle, attentes de simplicité et évolutions des risques, le secteur vit une transformation profonde. Pour en prendre la mesure, une enquête nationale est lancée auprès des professionnels.
Une transformation déjà engagée… mais encore inégale
La relation clients s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique majeur pour les acteurs de l’assurance. Omnicanalité, personnalisation, selfcare, data, IA… les évolutions se multiplient.
Mais derrière les discours, plusieurs questions restent ouvertes :
- L’omnicanalité est-elle réellement aboutie ou encore fragmentée ?
- La proximité client est-elle toujours géographique… ou désormais relationnelle ?
- Les organisations sont-elles réellement centrées client… ou encore trop silotées ?
C’est précisément pour objectiver ces sujets qu’une enquête nationale est lancée dans le cadre de l’ouvrage « Les transformers de la relation clients en assurance ». Cliquez ci-dessous pour y accéder.
Une enquête pour capter la réalité du terrain
Destinée à l’ensemble des professionnels du secteur (assureurs, mutuelles, courtiers, insurtechs…), cette enquête vise à recueillir une vision concrète et opérationnelle des transformations en cours.
En une dizaine de minutes, elle permet d’exprimer son point de vue sur des thématiques clés, par exemple :
- L’évolution de l’omnicanalité et des parcours clients
- L’impact des outils digitaux et de l’intelligence artificielle
- Les attentes croissantes des assurés
- Les enjeux de fidélisation, de différenciation et d’acquisition
- Le rôle de la prévention dans le parcours clients
- La place des réseaux de proximité
- Les outils de pilotage de la performance de la relation clients
- L’avenir du rôle humain dans la relation clients
- ….
L’objectif est simple : faire émerger une vision collective, lucide et utile du futur de la relation clients en assurance.
IA, climat, selfcare,… : des ruptures déjà visibles
Parmi les grands axes explorés, trois tendances structurantes se dégagent :
- L’accélération de l’IA : agents conversationnels, analyse des émotions, personnalisation des parcours…
- La montée des risques climatiques : qui met à l’épreuve les modèles relationnels, notamment en situation de crise
- L’autonomisation des clients : avec des outils de selfcare…
Mais ces évolutions posent une question centrale : comment concilier efficacité technologique et qualité de la relation humaine ?
Une contribution collective pour construire les pratiques de demain
Les réponses seront anonymisées et traitées de manière confidentielle, avec une ambition claire : nourrir un ouvrage de référence pour les professionnels du secteur.
L’enjeu dépasse le simple constat. Il s’agit de :
- Identifier les meilleures pratiques,
- Comprendre les écarts entre stratégie et réalité,
- Et éclairer les décisions à venir.
Professionnels de l’assurance : votre voix compte
Si vous travaillez dans l’assurance, votre perception est exactement ce qui fait la valeur de cette enquête. 10 minutes suffisent pour contribuer. Participer, c’est aussi influencer la manière dont la relation clients va évoluer dans les prochaines années.