Les aléas climatiques prennent de plus en plus d’ampleur avec la multiplication et l’intensification des catastrophes naturelles, ils impactent significativement la relation entre assureurs et assurés.
C’est le sujet de cette émission AssuranceTV diffusée sur L’assurance en mouvement.
Dans ce contexte de sinistres climatiques répétés, chaque interaction client devient un moment qui peut renforcer ou fragiliser durablement la confiance. Les sinistres climatiques génèrent des émotions intenses et durables. Quelles sont les actions et dispositifs clés à mettre en œuvre ? Comment et en quoi la mesure les émotions des clients est importante ? Quels sont les éléments clés de l’observatoire OSIRIS qui met en lumière une dimension encore peu exploitée par le secteur : la lecture émotionnelle des sinistres, à partir de centaines de milliers de verbatims.
Nous partageons cela ensemble. en compagnie de :
- Julien Sassier – Directeur général adjoint – Elex (Groupe Adenes)
- Stephane Bumbalo – Vice-Président France de la division Assurance et Protection Sociale – Concentrix
- Nelly Brossard
À propos d’OSIRIS
OSIRIS est le premier observatoire dédié à la mesure des impacts émotionnels des sinistres climatiques sur la relation assureur-assuré. Il couvre l’ensemble du territoire français (métropole, Corse, territoires ultramarins) et propose une lecture innovante pour accompagner la transformation du secteur.
Acteurs analysés : 42
Contacts assureurs : Nelly Brossard : nelbrossard@gmail.com / Jean-Luc Gambey : jl@vovoxx.com
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