À l’occasion du salon Big Data & AI Paris 2025, Zaion et BPCE Vie ont dévoilé une innovation issue de leur partenariat : une intelligence artificielle capable de résumer automatiquement les échanges téléphoniques en temps réel. Une avancée technologique “Made in France” qui allie efficacité opérationnelle, responsabilité et souveraineté numérique.
Le partenariat entre Zaion, spécialiste français de l’intelligence artificielle (IA) vocale, et BPCE Vie, acteur majeur du secteur de l’assurance-vie, illustre la manière dont la technologie peut transformer les métiers de la relation client.
Présentée au Big Data & AI Paris 2025, la solution Real-Time Call Summary génère instantanément les comptes rendus d’appels des conseillers, optimisant ainsi la gestion du temps et la qualité du suivi client.
Pour les professionnels de l’assurance et de la relation client, cette automatisation marque une évolution significative : elle réduit la charge administrative liée à chaque interaction tout en assurant une restitution fidèle des échanges. Les conseillers peuvent désormais se recentrer sur l’écoute et l’accompagnement des assurés, un enjeu clé dans un contexte où la relation humaine demeure un facteur de différenciation stratégique.
Une innovation responsable au cœur de la souveraineté numérique
Depuis sa création en 2017, Zaion s’est imposée comme un acteur de référence dans l’IA vocale, en développant des technologies propriétaires et souveraines, adaptées aux besoins spécifiques des secteurs bancaire et assurantiel. L’entreprise défend une approche “IA applicative” qui place la valeur d’usage au centre de la performance technologique.
L’innovation présentée avec BPCE Vie s’inscrit dans cette logique : elle repose sur une intelligence artificielle frugale, optimisée pour consommer moins de ressources tout en garantissant un haut niveau de fiabilité. Cette démarche s’aligne sur les objectifs de durabilité et de sobriété numérique, des priorités de plus en plus intégrées aux stratégies des acteurs de l’assurance et de la finance.
Pour Stéphane Fontana, Directeur général de Zaion, cette collaboration marque une étape importante : « Notre ambition est claire : mettre l’IA vocale au service de l’humain. Avec BPCE Vie, nous démontrons que l’excellence technologique française peut rivaliser avec les géants internationaux, tout en garantissant la souveraineté et la responsabilité des usages. »
Le conseiller augmenté : un nouvel équilibre entre humain et IA
Au-delà de la performance technique, l’enjeu de cette innovation est avant tout humain. La vision partagée par Zaion et BPCE Vie repose sur le concept de conseiller augmenté, un professionnel soutenu par l’IA pour mieux anticiper les besoins des clients et enrichir la qualité de la relation.
Cette synergie homme-machine s’impose progressivement dans les métiers de l’assurance. En libérant du temps administratif, les outils d’intelligence artificielle permettent d’améliorer la réactivité, la satisfaction et la fidélisation des assurés. L’IA n’a donc pas vocation à remplacer les conseillers, mais à renforcer leur capacité d’écoute et d’analyse, un levier stratégique pour concilier innovation, efficacité opérationnelle et valeurs humaines.
Un modèle “Made in France” de transformation numérique
Ce partenariat illustre également la volonté des acteurs français de construire une souveraineté technologique européenne, capable de proposer des alternatives locales face aux solutions dominantes venues d’Amérique du Nord ou d’Asie. En conjuguant innovation et éthique, Zaion et BPCE Vie démontrent qu’il est possible de déployer des solutions d’IA performantes, transparentes et respectueuses des standards de sécurité et de conformité.
Cette avancée s’inscrit dans un mouvement plus large de transformation numérique du secteur de l’assurance, où les thématiques de data, automatisation et responsabilité se rencontrent pour dessiner les contours du futur des services clients.