Dans un monde bouleversé par les crises, accéléré par l’accélération de l’intelligence artificielle, la quête d’instantanéité et l’émancipation de l’exigence des clients, la relation clients peut-elle se contenter d’évoluer ? Ou doit-elle se transformer ? Lentement, sûrement ou radicalement ? L’excellence dans la relation clients est-elle devenue le cœur battant de la promesse du secteur ? Le catalyseur d’une image de marque à améliorer, ou simplement la nécessité absolue, pour les clients, d’une relation authentique, immédiate et performante ?
Nous avons choisi le terme « Transformers » avec intention. Car transformer, ce n’est pas seulement améliorer, c’est peut-être changer de nature, de posture, de regard. C’est accepter d’être bousculé, de remettre en cause les silos, les habitudes, les certitudes, les outils. Les « Transformers » de la relation clients sont ces femmes et ces hommes qui, à tous les niveaux de l’organisation, redessinent ce lien fragile et fondamental entre l’entreprise et celles et ceux qu’elle protège au quotidien.
Mardi 2 Juillet est la date de la sortie de l’ouvrage « Les transformers de la relation clients » dans le secteur de l’assurance et sera l’objet d’un afterwork privatif à Paris.
Cet ouvrage explorera les leviers de transformation immédiats, les actions prioritaires à engager. Il interrogera aussi des signaux faibles, porteurs de rupture – exemples : le développement de l’assurance embarquée ? L’hybridation des canaux de distribution et du conseil ? La mutation des modèles de distribution ? L’évolution des attentes émotionnelles ? Les transformations communautaires,…
L’ouvrage éclairera les tensions entre innovation technologique et proximité humaine, entre performance économique et attente de sens, entre réglementation et liberté d’action. « Les transformers de la relation clients » en assurance, contribuera à poser les bonnes questions, à identifier les bons leviers, et à imaginer collectivement la relation clients en assurance de demain, dès aujourd’hui.
Vous retrouverez des contributions de très grandes qualités, les résultats exclusifs d’une enquête BtoB ainsi qu’une observation fine des émotions exprimées sur Internet (sur un échantillon de 300 000 interactions dans le secteur de l’assurance)
Nous remercions les déjà très nombreux contributeurs de cet ouvrage Amélie Anastassiades d’Aesio mutuelle, Nathalie Ciornei – groupe MATMUT, Francois Féquant – MMA Assurances, Loic Kueny – Direct Assurance, AXA, Sébastien Limousin – Groupe April, Victoria Naibo – BNP Paribas Cardif, Rodolphe Pachot – Generali et Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Apicil.
Certains organismes contribueront également à nourrir de leurs convictions cet ouvrage : Pascal Chapelon – agéa, Caroline Adam – SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) – Eric Dadian – AFRC ( Association Française de la Relation Clients), Christophe Hautbourg – planète CSCA, Sébastien Acédo – ROAM …
D’autres experts acteurs clés de la relation clients apporteront leurs visions et contributions : Julie Devoret – Salesforce, Valerie Isaac – Majorel, Gilles Moyse – Récital.
Avec le soutien de Comarch
