Dans un contexte où la transformation numérique s’accélère, BNP Paribas Cardif Japon se distingue par une approche innovante dans la formation de ses partenaires distributeurs, grâce à l’intégration de l’IA.
Hiroshi Chin, Analytics Manager et Chief Data Officer chez BNP Paribas Cardif Japon, branche ouverte en avril 2000, a dirigé le lancement du Tovie.AI Tutor Bot, un projet qui vise à renforcer la compréhension des produits d’assurance, notamment les produits CPI (Contrat de Prévoyance Individuelle). L’objectif principal est d’améliorer la formation des vendeurs de partenaires, leur permettant ainsi de proposer des plans plus adaptés aux utilisateurs finaux. Cette approche permet de dispenser des formations à distance, grâce à un chatbot éducatif, garantissant ainsi une accessibilité accrue pour tous les 70 partenaires.
Un outil interactif pour une formation enrichissante
Le Tovie.AI Tutor Bot se distingue par son utilisation de techniques de traitement du langage naturel (NLP), offrant une expérience d’apprentissage interactive. Le chatbot forme les utilisateurs à l’aide d’un livre de données expliquant les différents aspects des produits CPI en japonais, propose des quiz pour renforcer les connaissances, et inclut des jeux de rôle pour améliorer les compétences en communication commerciale. Tous les documents nécessaires sont affichés dans la fenêtre de dialogue, facilitant ainsi la référence lors des interactions. Les premiers retours sur ce projet sont encourageants : lors de la phase pilote, plus de 80 % des utilisateurs ont trouvé cet outil utile pour renforcer leurs connaissances.
Pour faire un parallèle sur l’usage de l’IA dans le domaine de la formation, d’après une étude réalisée par KPMG auprès d’étudiants de 18 ans et plus, environ 70 % des étudiants de l’enseignement supérieur ont constaté une amélioration de leurs notes après avoir utilisé l’ IA générative. De plus, près de 90 % d’entre eux ont remarqué une hausse de la qualité de leur travail académique.
Perspectives d’évolution et d’amélioration
Hiroshi Chin souligne que le projet est le premier de BNP Paribas Cardif à utiliser la plateforme Tovie.AI, ce qui en fait un atout précieux lors des négociations avec les partenaires. Le projet permettra aussi d’élargir l’offre de formation à d’autres domaines, tels que la gestion des sinistres. Une section FAQ sera également mise en place pour simplifier l’accès aux informations essentielles, et d’autres améliorations continues sont envisagées, comme toute innovation selon les retours utilisateurs.
Cette initiative illustre comment l’IA peut transformer les pratiques de formation au sein des entreprises, en offrant des solutions adaptées aux défis contemporains. Le projet Tovie.AI Tutor Bot représente ainsi une avancée significative dans l’accompagnement des partenaires distributeurs. En intégrant l’IA au cœur de sa stratégie, BNP Paribas Cardif aspire à renforcer son efficacité opérationnelle tout en posant les bases d’une transformation numérique durable qui maximisera son impact à long terme sur le marché.
