Dans un élan d’innovation, la MAIF redéfinit sa stratégie d’agences pour s’adapter aux évolutions de la consommation et renforcer son lien de proximité.
Ce renouveau vise à offrir une expérience client sur-mesure et plus proche des attentes sociétales et régionales.
La MAIF, mutuelle d’assurance bien connue des Français, engage un virage stratégique marquant en repensant intégralement le concept de ses agences. La MAIF ambitionne de renouveler l’expérience client en adaptant ses points de service aux nouvelles habitudes de consommation et aux particularités régionales.
Cette réinvention s’inscrit dans un projet plus large visant à renforcer le lien de proximité entre la mutuelle et ses membres, qu’ils soient sociétaires actuels ou futurs prospects. L’objectif est de se rapprocher davantage des besoins et des attentes des utilisateurs par une présence physique innovante et adaptative.
Pour ce faire, il est conçu une stratégie d’implantation diversifiée qui se manifeste par la création de plusieurs formats d’agences. Des « flagships », de plus de 200 mètres carrés, ont été conçus pour les grandes métropoles.
Dans les centres-villes, des agences de taille standard sont prévues, tandis que des formats plus compacts, pensés pour les interactions rapides et efficaces, verront le jour dans des zones à forte densité ou à besoins spécifiques.
Un des points forts de cette initiative est la « galerie MAIF », un concept de mur d’exposition où les visiteurs peuvent découvrir concrètement les offres de la mutuelle, réparties en quatre grands thèmes : habitation, famille, déplacements et épargne. Ce dispositif vise non seulement à informer mais aussi à engager le visiteur dans une expérience immersive et éducative.
La phase expérimentale de ce projet a déjà débuté dans quatre villes pilotes : Anglet, Toulouse, Rennes et Lille. Chacune de ces nouvelles agences propose, tout au long de l’année 2024, diverses animations destinées à accueillir et à captiver les visiteurs, confirmant l’engagement de la MAIF envers l’innovation et la satisfaction client.
Avec ces transformations, la MAIF ne se contente pas de moderniser ses espaces physiques ; elle repense également la manière dont les services d’assurance et de prévoyance peuvent être présentés et perçus par ses membres et futurs membres. Un projet ambitieux qui pourrait bien redéfinir les standards de l’industrie de l’assurance en France, en plaçant les besoins et les attentes des sociétaires au cœur de chaque décision.
