Comment proposer une expérience clients en assurance, véritablement humaine et connectée ?
Dans la relation clients, les enjeux d’immédiateté, de simplicité et d’omnicanalité semblent emporter la faveur des clients et devenir un avantage concurrentiel majeur. Simultanément, les acteurs « traditionnels » sont challengés par les Insurtechs et de nouveaux entrants, pour conquérir, fidéliser et « cross seller » ses clients.
Les alliances de la technologie, de l’humain, et d’une certaine manière de l’hybridation des intelligences humaines et artificielles semblent être aujourd’hui le carburant essentiel visant à l’excellence la relation clients, et par conséquence à la performance de l’entreprise. Qu’en est-il exactement ?
Nous avons décidé de réaliser une série d’ITW et d’interroger des dirigeants, décideurs, responsables de la relation clients du secteur de l’assurance (assureurs, mutuelles, comparateurs, courtiers, insurtechs, … . Les thématiques principales seront : Quels sont aujourd’hui les principaux fondamentaux d’une relation client efficiente ? Face à une compétition de plus en plus intense, sur quels domaines de l’expérience et de la relation client les assureurs doivent-ils maintenant investir ? Comment séduire durablement les nouveaux consommateurs au-delà de la simplification du parcours client ? Quelles sont leurs principales convictions pour demain ? …
Nous allons dès lundi 10 avril 2023, diffuser une série d’ITW réalisée très récemment.
Nous remercions Pierre François de Swiss Life, François Féquant de MMA, Fanny Limare-Wolf de L’olivier Assurance, Nathalie Ciornei de Matmut, Marjorie Cotte d’Alptis, Julien Fillaud d’Hyperassur, Christophe Dandois de Leocare et Vincent Placer, Directeur Général de Teletech.
Une production Vovoxx Média.
