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Le futur de l'assurance c'est la prévenance

Jean-Luc Gambey - 0
Pascal Michard - Président Aéma Groupe répond à nos questions. Vous avez évoqué, en début d’année 2021, lors de l’annonce de la création d’Aéma Groupe,...

La base de notre modèle économique : satisfaction, fidélisation, recommandation

Jean-Luc Gambey - 0
L’expérience clients en Assurance est globalement concentrée sur 2 étapes, la souscription et l’indemnisation. Est-ce, selon vous, un véritable handicap pour le secteur de...

En route vers l’excellence de la relation clients ?

L'assurance en mouvement - 0
L’expérience client, tout le monde en parle dans tous les secteurs et celui de l’assurance. Acteur de l’excellence de la relation clients, Zendesk a...

"La diversité et l’inclusion sont l’un des piliers essentiels de la stratégie d’AXA"

L'assurance en mouvement - 0
Sibylle Queré-Becker - Directrice du Développement Social, de la Diversité et de l’Inclusion d’AXA France répond à nos questions. Quel est votre rôle ? Je...

Assureurs : n’êtes-vous pas votre pire ennemi en matière d’expérience client ?

L'assurance en mouvement - 0
Depuis 2015 et la loi Hamon, changer d’assurance (auto, moto, habitation et assimilés) est un véritable jeu d’enfant. Il est en effet possible de la...

Offre TNS Madelin 100% Digitale

L'assurance en mouvement - 0
Digital Insure lance son offre TNS Madelin, brique complémentaire au contrat de prévoyance universel « Gan Digital Prévoyance », commercialisé depuis mai dernier, en partenariat avec...

L’intelligence artificielle : nouvel « agent de triage » pour les assurances et les mutuelles

L'assurance en mouvement - 0
Depuis plusieurs années, avec le développement des nouvelles technologies et l’avènement de géants du numérique comme Amazon, les habitudes de consommation ont considérablement changé....

Catherine Charrier-Leflaive et la transformation de l'assurance

L'assurance en mouvement - 0
Catherine Charrier-Leflaive répond à nos quelques questions. La transformation de l’entreprise est probablement assez protéiforme. Il peut s’agir de la transformation de sa gouvernance ou...

Le back office, gardien du temps long de la gestion de patrimoine

L'assurance en mouvement - 0
Souvent, les systèmes d’information, et les femmes et les hommes qui gèrent les contrats sont invisibles aux yeux des acteurs de la gestion de...

Accompagner les aidants salariés : une priorité hier, une urgence aujourd’hui face à la pandémie

L'assurance en mouvement - 0
Beaucoup prédisent qu’après la crise sanitaire puis la crise économique et sociale, une crise psychologique menace, conséquence des restrictions mises en place, confinements et...
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