Shift Technology dévoile une solution d’intelligence artificielle agentique dédiée à la gestion des sinistres. Elle promet une réduction des charges, une accélération des traitements et une meilleure expérience pour les assurés.
Historiquement, la gestion des sinistres s’est révélée difficile à automatiser en raison de la singularité de chaque dossier et de la complexité des règles métiers. Les tentatives de transformation digitale n’ont souvent pas permis de dépasser ce verrou, nécessitant une forte intervention humaine même pour des opérations simples. Shift Technology, insurtech française spécialisée dans l’intelligence artificielle appliquée à l’assurance, entend franchir une nouvelle étape avec Shift Claims.
Cette solution propulsée par l’IA agentique associe automatisation et accompagnement humain. Elle vise à fluidifier l’ensemble du cycle de vie d’un sinistre, de l’évaluation à la clôture, en passant par la priorisation et l’assistance des gestionnaires.
L’apport concret de l’IA agentique
Shift Claims intègre les grands modèles de langage (LLM), déjà utilisés dans les solutions de l’entreprise depuis 2024 pour analyser, synthétiser et classer des documents ou déterminer des responsabilités. L’innovation réside dans la capacité donnée à l’IA d’utiliser de façon autonome des outils, ce qui permet d’automatiser des étapes entières du traitement.
Pour les assureurs, cette approche hybride représente un double avantage. Elle augmente le taux d’automatisation lorsque cela est pertinent et fournit des recommandations précises dans les cas nécessitant l’intervention humaine. Les premiers utilisateurs rapportent une réduction de 3 % des charges sinistres, un gain d’efficacité de 30 %, un taux d’automatisation de 60 % et une précision de plus de 99 % dans les décisions métier.
Une adoption déjà amorcée chez les assureurs
AXA Suisse fait partie des premiers acteurs à expérimenter Shift Claims. Selon Markus Keller, directeur des opérations clients, l’outil offre aux gestionnaires toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées, tout en automatisant les processus répétitifs. Cette approche mixte répond aux attentes croissantes du marché en matière de rapidité et de qualité du service.
Une intégration fluide dans les systèmes existants
La solution est conçue pour agir comme une surcouche aux outils de gestion déjà en place, sans nécessiter de transformation lourde. Les agents IA collaborent avec les gestionnaires en évaluant la complexité des sinistres, en classant et affectant les dossiers, en guidant les décisions et en exécutant certaines tâches automatiquement. Les assureurs conservent à tout moment la maîtrise du processus.
Une réponse aux enjeux de compétitivité du secteur
Dans un contexte où la maîtrise des coûts et la satisfaction client sont des priorités, l’IA agentique ouvre de nouvelles perspectives pour les assureurs. Elle permet non seulement d’optimiser la gestion opérationnelle, mais aussi de renforcer la confiance des assurés en améliorant la transparence et la qualité du traitement. Pour le secteur de l’assurance, cette innovation s’inscrit dans une logique plus large d’innovation et d’adaptation aux nouvelles attentes des marchés.