La Macif a lancé un dispositif complet à destination des personnes confrontées à une séparation ou à un divorce.
Ce programme, gratuit et accessible en ligne, conjugue accompagnement juridique, conseils budgétaires, soutien psychologique et outils personnalisés. Une initiative qui s’inscrit dans une stratégie plus large d’innovation sociétale et de relation client dans le secteur de l’assurance.
Une réponse aux enjeux personnels et sociaux des séparations
Chaque année, plus de 300 000 personnes se séparent en France, avec des conséquences parfois lourdes sur le plan psychologique, administratif et financier. En tant que mutuelle d’assurance, la Macif a choisi d’apporter un soutien concret à ses sociétaires dans cette période critique. Le dispositif repose sur un espace en ligne dédié, hébergé sur macif.fr, et comprend une série de contenus pédagogiques (textes, vidéos, podcasts) abordant des thématiques comme la gestion de la rupture, la communication avec les enfants ou encore l’organisation financière post-séparation.
Cette approche multicanale permet de répondre aux besoins variés des assurés, qu’il s’agisse de comprendre leurs droits, de mieux gérer leur budget ou simplement de trouver un accompagnement bienveillant. Elle s’inscrit dans une logique de prévention et de soutien aux personnes vulnérables, renforçant ainsi l’image de la Macif comme acteur solidaire.
Des outils pratiques et un accompagnement sur mesure
Le dispositif proposé va bien au-delà de l’information : il met à disposition des sociétaires des outils concrets pour les aider à traverser cette étape. Parmi eux, l’accès à la plateforme juridique MacifJuris permet d’obtenir un accompagnement sur les aspects légaux de la séparation. Pour la partie financière, le partenariat avec Klaro, une plateforme recensant plus de 2 000 aides disponibles, facilite l’identification de dispositifs de soutien.
Par ailleurs, la Macif active son programme « Solidarité Coups Durs » pour les sociétaires les plus fragilisés, avec des conseils personnalisés par téléphone ou par email, et la possibilité de contacter un médiateur. Un volet relationnel est également intégré : une série d’e-mails ou courriers sont envoyés selon le profil et les préférences du sociétaire, pour rappeler les aides disponibles, y compris des partenariats avec des solutions comme Shared, une application dédiée à la co-parentalité.
Un dispositif déjà largement adopté par les sociétaires
L’impact de cette initiative ne se limite pas à son intention : les chiffres démontrent un véritable intérêt du public. Fin 2024, l’espace en ligne dédié à la séparation avait déjà généré près de 40 000 visites, soit l’équivalent de 14 % de la population française concernée chaque année. Le temps moyen passé sur la plateforme avoisine les trois minutes, un indicateur révélateur de l’attention portée aux contenus.
Côté communication, la campagne emailing a obtenu un taux d’ouverture de 73 %, bien au-dessus de la moyenne du secteur assurance-banque (27,1 % selon Campaign Monitor 2022), et un taux de clic de 6,48 %. Les retours qualitatifs sont également très positifs, avec des sociétaires saluant la clarté, la pertinence et le soutien concret apporté par la Macif à travers cette initiative.
Un positionnement renforcé sur l’accompagnement du quotidien
Avec ce dispositif, la Macif illustre sa volonté de s’inscrire durablement comme partenaire du quotidien de ses sociétaires, au-delà de ses missions strictement assurantielles. Ce projet incarne les engagements du plan stratégique Impact Macif, qui vise à proposer des services utiles à tous les âges de la vie, en particulier dans les moments de vulnérabilité.
En intégrant des outils numériques, des partenariats innovants et une logique de relation client personnalisée, la Macif développe un modèle d’innovation sociétale centré sur l’humain. Elle confirme également sa capacité à anticiper les besoins sociaux émergents tout en renforçant la fidélisation des sociétaires.