Un ouvrage événement, dans un contexte de transformation accélérée du secteur assurantiel, entre nouvelles attentes des clients, révolution de l’intelligence artificielle et quête d’authenticité.
Vovoxx Média annonce la présentation, le 2 juillet 2025 à Paris à 17H30, de son nouvel ouvrage collectif : « Les Transformers de la relation clients » dans l’assurance.
Une enquête inédite sur les piliers de la relation client de demain
Au cœur de cet ouvrage, une enquête BtoB révèle la vision prospective des professionnels de l’assurance : à l’horizon 2030, trois piliers majeurs se dégagent pour bâtir une relation clients solide et durable : Simplification (53,6 %), Engagement (51,2 %) et Transparence (50,9 %).
Des résultats qui résonnent comme un appel à transformer en profondeur les modèles relationnels jugés parfois trop complexes ou techniques.
Un dispositif méthodologique riche et incarné
Pour nourrir cette réflexion, l’ouvrage s’appuie sur :
- D’entretiens vidéos et écrits avec plus de 20 dirigeant(e)s et expert(e)s du secteur,
- D’une enquête sectorielle BtoB menée auprès d’un panel représentatif de professionnels de l’assurance,
- D’une analyse émotionnelle inédite à partir de plus de 300 000 verbatims clients, explorant les émotions ressenties au fil des parcours : souscription, sinistre, accompagnement.
11 tendances majeures se dégagent de ces travaux, traduisant les métamorphoses déjà à l’œuvre et les signaux faibles à surveiller pour 2030.
Un sommaire structuré autour des grands défis relationnels. L’ouvrage se déploie autour de huit grandes sections thématiques :
- Décrypter la relation clients en assurance : de quoi parle-t-on ?
- Les grands enjeux de la relation clients
- Dossier spécial « Et l’émotion, alors ? »
- Organisation & compétences : impacts de la transformation
- Technologies & IA au service de l’expérience clients
- Axes majeurs d’innovation
- Vers d’autres horizons relationnels ?
- Les principales tendances des Transformers en 2030
Une initiative collective initiée et portée par Vovoxx Média et Nelly Brossard
Conçu comme un miroir brut et sans filtre, Les Transformers de la relation clients donne la parole à celles et ceux qui, dans les coulisses des entreprises, façonnent chaque jour une nouvelle manière d’être en lien avec les assurés. Les contributeurs de l’ouvrage sont :
Sébastien Acédo – Directeur général – Roam, Caroline Adam – Déléguée Générale – SP2C, Amélie Anastassiades – Directrice de l’Excellence Clients – AESIO mutuelle , Pascal Chapelon – Président – agéa, Nathalie Ciornei – Directrice de la relation sociétaire – MATMUT, Eric Dadian – Président – AFRC, Julie Devoret – Regional Sales Director pour les services financiers – Salesforce, François Féquant – Directeur Marketing Communication et Innovation – MMA (Groupe Covéa), Valérie Isaac – Directrice Commerciale sur le marché assurance – Majorel, Loïc Kueny – Directeur Marketing – Direct Assurance, Christophe Hautbourg – Directeur Général – Planète CSCA, Sébastien Limousin – Directeur général délégué du groupe en charge de la distribution & du digital – Groupe APRIL, Gilles Moyse – Président et cofondateur – reciTAL, Victoria Naïbo – Head of Customer Advocacy – BNP Paribas Cardif, Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital – Generali France, Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Directrice de l’Expérience Clients – Apicil.
Contact Médias : Nelly Brossard / Jean-Luc Gambey