La MACSF renforce son processus d’onboarding pour fidéliser les nouveaux collaborateurs dans un univers assurantiel en pleine transformation.
Dans un contexte de transformation du secteur de l’assurance, où la fidélisation des talents et l’expérience collaborateur deviennent des enjeux stratégiques, la MACSF (Mutuelle d’assurance du corps de santé français) renforce sa politique d’accueil des nouveaux entrants. Le groupe mise sur un parcours structuré et gamifié pour accompagner les premiers mois d’intégration et favoriser l’engagement à long terme.
Déployé en plusieurs phases, ce programme, baptisé START, a été conçu pour offrir une vision complète du secteur de la santé, des valeurs mutualistes de la MACSF et des attentes opérationnelles. Il s’inscrit dans une logique d’innovation RH, intégrant à la fois pédagogie active et outils d’évaluation continue. Une approche qui contribue à la stabilité des effectifs et à l’amélioration de la relation client, tout en consolidant l’image d’une entreprise soucieuse de son patrimoine humain.
START : une journée d’immersion pour transmettre les fondamentaux du groupe
Pilier du dispositif d’onboarding, la journée START propose une introduction approfondie aux enjeux de l’assurance santé, aux engagements en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), à l’organisation interne de la MACSF et à son positionnement auprès de ses sociétaires.
Ce moment d’accueil se veut participatif, alternant présentations, échanges et mises en situation. Il permet aux nouveaux collaborateurs de mieux comprendre les spécificités du monde de l’assurance affinitaire et de s’approprier les codes culturels du groupe. Les retours recueillis attestent d’une satisfaction élevée : les participants saluent une approche « originale », « moderne » et « complète », soulignant la clarté des interventions et la qualité de l’accueil.
Un parcours d’intégration étendu pour sécuriser la prise de poste
Au-delà de cette journée d’accueil, la MACSF déploie un programme d’intégration de 8 à 10 semaines. Il comprend des modules de formation technique et commerciale, mais aussi des immersions sur le terrain. Cette phase vise à favoriser une prise de poste progressive, tout en renforçant la compréhension de l’environnement mutualiste et du rôle spécifique de l’assureur auprès des professionnels de santé.
Le dispositif s’appuie sur des méthodes actives et interactives, adaptées aux réalités du terrain. Jeux de cartes, matrices à compléter, cas pratiques : ces outils contribuent à l’ancrage des connaissances et à la stimulation de l’intelligence collective, tout en consolidant l’apprentissage de manière ludique.
Des outils de gamification pour favoriser l’adhésion et l’apprentissage
L’un des points singuliers de la démarche MACSF réside dans son recours à la gamification. Initialement développée pour les alternants, cette approche a été élargie à tous les nouveaux entrants. Elle mobilise des jeux inspirés de classiques bien connus (Monopoly, Mastermind, Time’s Up, Escape Game) pour aborder des thématiques métiers comme l’épargne, la santé ou l’assurance habitation.
Ce format permet une meilleure appropriation des produits et services, tout en favorisant une dynamique collective et un esprit d’équipe dès les premiers jours. L’expérience ludique agit ainsi comme levier de cohésion, renforçant le sentiment d’appartenance et l’implication dans les valeurs mutualistes du groupe.
Des retours qualitatifs qui valident l’approche pédagogique
Afin de garantir l’efficience de son programme, la MACSF mesure la satisfaction des nouveaux collaborateurs à trois étapes clés : un mois, trois mois et six mois après l’entrée dans le groupe. Ces enquêtes permettent d’ajuster les contenus et de faire évoluer les méthodes.
Les résultats sont probants. À un mois, les répondants expriment un haut niveau de satisfaction quant à l’accueil managérial, à la cohérence entre les promesses de recrutement et la réalité du poste, ainsi qu’à l’ambiance générale. À trois mois, la dynamique d’engagement se confirme avec des témoignages valorisant la qualité des formations. À six mois, la fidélisation semble acquise, avec des déclarations enthousiastes sur le sens du travail, l’équilibre vie pro/perso et la motivation.
Une stratégie RH alignée sur les valeurs mutualistes
L’ensemble du dispositif d’intégration MACSF reflète une volonté de concilier innovation, efficacité opérationnelle et alignement avec les valeurs fondatrices du groupe. En capitalisant sur une culture d’entreprise forte, une pédagogie active et des outils numériques adaptés, la MACSF entend consolider sa marque employeur dans un secteur confronté à une pénurie de talents.
Ce retour d’expérience illustre l’importance d’un accompagnement qualitatif dès l’entrée dans l’entreprise pour garantir la performance des équipes, mais aussi pour préserver une relation client durable, fondée sur des valeurs partagées.
