Une étude conjointe de l’Union nationale des associations familiales (Unaf) et du magazine 60 Millions de consommateurs met en lumière les difficultés rencontrées par les assurés en matière d’indemnisation des sinistres habitation.
Basée sur des témoignages et une analyse approfondie du secteur, cette enquête met en évidence des délais parfois excessifs, des écarts d’évaluation et un manque de transparence dans la gestion des sinistres. Face à ces constats, 12 propositions ont été formulées pour renforcer les droits des sinistrés et améliorer la relation entre assureurs et consommateurs.
Un besoin urgent d’encadrement des délais d’indemnisation
Les délais de traitement des sinistres sont un facteur de frustration majeur pour les assurés. Afin d’apporter davantage de visibilité aux familles et de garantir une gestion efficace des dossiers, l’Unaf et 60 Millions de consommateurs demandent au gouvernement d’encadrer strictement ces délais. L’objectif est de s’assurer que l’expertise et le règlement des sinistres habitation soient traités dans des délais raisonnables, évitant ainsi les situations de blocage qui pénalisent les sinistrés.
Vers un droit au second avis en cas de litige
L’expertise d’assurance est un sujet souvent controversé, en particulier pour les sinistres d’un montant élevé. L’étude souligne que certains assurés se retrouvent démunis face aux conclusions des experts mandatés par leur compagnie d’assurance. Pour renforcer leur protection, l’Unaf et 60 Millions de consommateurs proposent la création d’un droit au second avis, financé par l’assureur, pour tous les sinistres supérieurs à 80 000 euros. L’ambition serait d’abaisser ce seuil à 50 000 euros après consultation avec les professionnels du secteur.
Une meilleure régulation des expertises en cas de catastrophe naturelle
Les dommages liés aux catastrophes naturelles (Cat Nat) sont une source de contentieux récurrents en assurance habitation. L’Unaf et 60 Millions de consommateurs plaident pour l’extension du contrôle administratif des expertises à l’ensemble des sinistres supérieurs à 80 000 euros, qu’ils soient ou non classés comme Cat Nat. Cette mesure permettrait d’assurer une plus grande impartialité dans l’évaluation des dommages et de garantir une meilleure équité entre les assurés.
Une mobilisation forte pour défendre les consommateurs
En tant que représentante officielle des familles, l’Unaf s’engage à porter ces propositions auprès des pouvoirs publics et des acteurs de l’assurance. Cette initiative vise à rétablir la confiance entre assureurs et consommateurs et à garantir une meilleure protection des sinistrés.
Avec ces recommandations concrètes, l’Unaf et 60 Millions de consommateurs espèrent faire évoluer le cadre réglementaire de l’assurance habitation afin de mieux protéger les assurés et de simplifier les démarches en cas de sinistre.
