La France Mutualiste a été honorée du label « Meilleur conseil épargne », marquant une reconnaissance significative pour ses équipes dédiées à la qualité relationnelle avec ses clients.
Une distinction de qualité
Après une étude approfondie menée par Challenges et Retraite.com, La France Mutualiste se distingue pour la deuxième année consécutive parmi 83 acteurs du secteur de l’épargne. L’audit, basé sur 87 critères, comprenait une évaluation des outils digitaux, des appels mystères, et une analyse des processus RGPD et CNIL.
Un conseil à l’écoute des besoins
L’approche client centrée de La France Mutualiste a été particulièrement appréciée. Comme le souligne le magazine, les conseillers offrent des explications complètes, sont attentifs aux besoins des clients et fournissent des documentations enrichies, incluant des présentations vidéo sur le site.
Un équilibre entre digital et présentiel
Isabelle Le Bot, directrice générale de la mutuelle, insiste sur l’équilibre entre les services digitaux et le contact humain, soulignant que la technologie vise à simplifier la complexité pour les clients.
Rénovation et modernisation payantes
Sandra Wang, responsable régionale, met en avant l’impact positif de la rénovation des agences et de la modernisation des canaux de communication. Le « parcours client » et la « mise en relation » ont été particulièrement salués, témoignant de la facilité d’accès aux services pour les adhérents et prospects.
Une politique tarifaire avantageuse
L’absence de frais d’entrée, de reversement ou d’arbitrage, ainsi que la flexibilité sur les unités de compte (UC) dans les contrats d’assurance vie, illustrent la politique tarifaire avantageuse de La France Mutualiste, ayant contribué à une collecte record.
Engagement dans un marché concurrentiel
Dans un marché concurrentiel et soumis à des variations économiques, La France Mutualiste se distingue par sa promesse tenue envers ses clients, reflet de l’importance croissante de la promesse client dans le secteur de l’assurance.
Cette reconnaissance démontre l’engagement de La France Mutualiste à offrir un conseil de qualité supérieure, soulignant son positionnement en tant que mutuelle axée sur les besoins et le bien-être de ses clients.
Source : La France Mutualiste
