Dans un secteur aussi compétitif que celui de l’assurance, la fidélisation client devient un enjeu majeur. Une récente étude de Ping Identity révèle que la simplicité et la sécurité des expériences en ligne sont désormais des critères déterminants pour les clients.
Voici comment ces insights peuvent transformer l’approche des professionnels de l’assurance.
Simplicité et sécurité: les nouveaux standards
L’enquête mondiale menée par Ping Identity met en lumière un besoin croissant de fonctionnalités intuitives et sécurisées. Avec 81 % des sondés qui valorisent la facilité d’utilisation pour leurs expériences numériques, il est clair que l’ère de la complexité est révolue. De plus, 65 % des consommateurs seraient prêts à changer de marque pour une authentification sans mot de passe, soulignant l’importance de l’innovation dans les processus de connexion.
La connexion, point de friction
Le rapport indique que 60 % des utilisateurs ont déjà abandonné un service en ligne en raison de la complexité du processus de connexion. Pour les assureurs, cela signifie qu’une procédure de connexion simplifiée pourrait être un facteur clé de rétention de la clientèle.
L’IA et la sécurité des données au cœur des préoccupations
Avec l’émergence de l’intelligence artificielle, 54 % des consommateurs s’inquiètent de l’usurpation d’identité. L’utilisation du MFA (Multi-Factor Authentication) rassure 50 % des sondés, indiquant que les entreprises qui investissent dans la sécurité des données gagnent la confiance de leurs clients.
Implications pour les assureurs
Les professionnels de l’assurance doivent donc s’adapter en proposant des expériences numériques à la fois simples et sécurisées. Comme le souligne Peter Barker, Chief Product Officer chez Ping Identity, il est essentiel de créer des expériences personnalisées qui répondent aux préoccupations de sécurité sans excès de collecte de données.
L’étude de Ping Identity est un signal fort pour le secteur de l’assurance: la fidélisation passe par une expérience numérique optimisée. Les assureurs qui sauront intégrer ces éléments dans leur stratégie digitale pourront se démarquer et fidéliser leur clientèle.
