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Révolutionner l’expérience client par la voix et l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle investit tous les domaines de la société. Elle ouvre aux assureurs des perspectives immenses en matière de prévention, de gestion des sinistres...

Conquête client digitalisée : mythe ou réalité ?

Le courtage et la gestion de patrimoine qui s’étaient déjà fortement digitalisés avant la crise Covid, ont eu à accélérer encore leur adaptation aux...

Distribution et relation clients : vers l’éloge de l’immédiateté ?

Nos entreprises sont confrontées à ce « phénomène du « zéro délai » dans la vie courante et quotidienne. Le client exige de fait une...

Les 4 vérités « Transformation, à chacun ses vérités !

La parole est à l’UMR, une union de mutuelles spécialisées dans l'épargne retraite. Elle gère près de 9,3 Mds d'Euros et est Membre de VYV...

Futurs souhaitables/probables distribution et relation clients – Cédric Pironneau

Cédric Pironneau, Co-fondateur et Directeur Général de SPVIE évoque ses visions & convictions sur la distribution et la relation clients. https://youtu.be/0D7bw7ymNmI   Série « Thé ou Café ?...

La relation client, nerf de la trajectoire des agents généraux

À l’occasion de l’édition 2021 du TDAY, l’articulation entre l’évolution du rôle de l’agent général et celle de la relation client a été examinée,...

Transformation, à chacun ses vérités ! – Isabelle Le Bot

Jean-Luc Gambey est en compagnie d'Isabelle Le Bot - Directrice Générale Adjointe Relation Sociétaire du Groupe Matmut. il est question de Distribution et de...

Les 50 « Transformers » de l’assurance !

La transformation est inéluctable pour tous les acteurs de l’économie. Si la transformation des processus, des organisations, des offres,… est engagée, un point de...

L’assurance santé sans services ne survivra pas

Plus de 97% des assureurs santé pensent que les services associés à la complémentaire santé et liés au parcours de santé des assurés sont...

Le monde de l’épargne-retraite à l’aube d’une réinvention ?

Isabelle Hébert, Directrice Stratégie, Digital, Marketing et Relation clients d’AG2R la Mondiale évoque quelques constats sur l’épargne-retraite. Il est surtout évoqué, en 4 minutes,...