Depuis le 1er juillet 2026, Gaëlle Revenu-Prunayre est à la tête de Cmonassurance et Mutuelle.fr, les deux entités du Groupe Alptis dédiées à la distribution directe digitale.
Un parcours singulier mène à cette nomination : dix ans chez Ubisoft au contact de l’expérience utilisateur, puis une bascule vers l’assurance, d’abord chez Inter Mutuelle Assistance, puis au sein du Groupe April, avant de participer à la création du courtier grossiste 100% digital Utwin et d’occuper la direction marketing de Relyens. Un fil conducteur traverse ces expériences : la conception de parcours digitaux plus fluides, pour les assurés comme pour les courtiers. À la tête de Cmonassurance et Mutuelle.fr, Gaëlle Revenu-Prunayre est désormais chargée d’accélérer la croissance de ces deux marques dans un marché de la distribution directe en pleine mutation. Rencontre pour évoquer son parcours et les priorités de sa feuille de route.
Qu’est-ce qui vous a donné envie de rejoindre le Groupe Alptis pour prendre la direction de Cmonassurance et Mutuelle.fr ?
D’une part, les 2 projets Cmonassurance et Mutuelle.fr, 2 belles structures digitales en développement : un courtier Cmonassurance spécialisé sur l’assurance santé, mais aussi l’assurance emprunteur et la prévoyance ; et mutuelle.fr, un comparateur d’assurance santé. Les 2 structures sont animées par des équipes de spécialistes dans leur métier (vente, marketing digital, développement de parcours digitaux, expérience client…).
Poursuivre, continuer à développer ces 2 projets, qui raisonnent parfaitement avec mon propre parcours, avec des équipes expertes, a été ma première motivation.
Ensuite, rejoindre le groupe Alptis, c’est aussi participer à l’évolution et au développement d’un groupe singulier et particulièrement engagé dans l’univers de l’assurance.
En quoi ce parcours entre univers digital et assurance nourrit-il votre vision du poste que vous prenez aujourd’hui ?
Mes différentes expériences m’ont amenée à mettre le client au cœur de mes réflexions, toujours dans un objectif de lui simplifier l’accès à l’assurance, souvent complexe à souscrire. La construction de parcours digitaux, la recherche d’une expérience client la plus fluide possible, s’inscrivent dans cet objectif. Prendre la direction d’une structure de courtage digitalisée me permet de mettre à son service mes différentes expériences et savoir-faire, tout en les adaptant aux contextes propres à Cmonassurance et Mutuelle.fr.
Votre mission est définie comme « poursuivre et accélérer la croissance » de ces deux entités : quelles sont, très concrètement, vos priorités pour les premiers mois ?
Cmonassurance est aujourd’hui une structure principalement centrée sur l’assurance santé. L’objectif est bien sûr à court terme de continuer la croissance sur ce marché pour mieux répondre aux besoins de multiples cibles. Mais Cmonassurance a aussi la capacité à croître sur d’autres marchés, par exemple l’assurance emprunteur ou l’assurance prévoyance, voire d’autres à terme, tout en gardant et renforçant ses particularités de forte expertise et d’accompagnement de proximité de ses clients. Au-delà de l’offre, la croissance passe aussi par l’optimisation des parcours de vente, le travail sur les marques et notre visibilité/notoriété.
Cmonassurance et Mutuelle.fr occupent une place dans la distribution directe digitale du Groupe Alptis : comment comptez-vous renforcer leur positionnement sur un marché que vous décrivez vous-même comme étant « en forte évolution » ?
Effectivement, le marché est en forte évolution, que ce soit réglementaire, technologique, ou en lien avec le comportement des consommateurs. Nous devons nous adapter sur ces différents sujets de manière rapide et agile, faire évoluer nos parcours de souscription, faire évoluer les métiers de vente à distance ou du marketing digital, intégrer l’IA là où cela est pertinent dans nos 2 structures pour aider nos clients et nos conseillers dans un parcours d’achat. Ceci est en cours, et participera au renforcement du positionnement d’expert digital de l’assurance.
Vous évoquez des expériences « plus fluides, personnalisées et performantes » pour les clients : quels leviers d’innovation ou de digitalisation allez-vous actionner en priorité pour y parvenir ?
La data est le premier levier permettant de comprendre et d’optimiser les expériences des clients. Et nous sommes riches de data et de capacités d’analyse de ces data, que nous pouvons mettre au service du marketing digital, de la vente, et de la personnalisation des parcours. L’IA est bien évidemment un autre levier d’innovation en matière d’expérience client et collaborateur.
Mais l’expérience client est aussi une histoire d’humain, de proximité et de compréhension du besoin de chaque client pour lui répondre au mieux. C’est donc ce mix entre la technologie et l’humain qui doit nous permettre de personnaliser la relation avec chacun de nos clients. Faire partie du Groupe Alptis nous semble à ce titre un véritable atout, car nous partageons au sujet de la mise en œuvre de ces nouvelles technologies (IA, data) le même état d’esprit : en faire une priorité stratégique, mais au service avant tout de l’humain.
Vos expériences passées vous ont amenée à travailler sur la dématérialisation des parcours de vente et la conception de parcours digitaux : ces chantiers vont-ils se poursuivre pour Cmonassurance et Mutuelle.fr, et sous quelle forme ?
Oui bien sûr. Tous les parcours de Cmonassurance et Mutuelle.fr sont déjà digitalisés. Mais nous allons les adapter, les faire évoluer avec les nouvelles capacités technologiques, les rendre plus conversationnels, personnalisés et pédagogiques pour nos prospects et clients.