Dans un monde où les repères vacillent, où l’intelligence artificielle redéfinit chaque jour un peu plus les contours du possible, où la montée des exigences d’instantanéité et l’émergence de clients augmentés ont franchi une étape, la relation clients ne peut plus se contenter d’évoluer à la marge.
Elle doit probablement se transformer en profondeur. Cette année encore, nous avons choisi de donner la parole à celles et ceux qui, sur le terrain, incarnent cette transformation.
Pour cette 2ème édition de 164 Pages, que vous pouvez télécharger ici, nous remercions tous les contributeurs dont ceux qui ont accepté d’être interwievés : ainsi vous retrouverez par ordre d’apparition :
- Julie Berbesson – Directrice Expérience et Excellence Clients – BPCE assurances
- Nathalie Ciornei – Directrice de la Relation Sociétaires- MATMUT
- Bérengère Faré – Directrice de la Relation Adhérents et de l’Expérience clients – La France Mutualiste
- Valérie Isaac – Business Développer secteur assurance – TP
- Loïc Kueny – Directeur Marketing – Direct assurance
- Anne – Florence Liban – Directrice Marketing & Communication – Solly Azar Assurances
- Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital – Generali France
- Nicolas Rabot – Directeur – Earnix
- Gaëtan Robine – Senior Partner – Directeur de l’offre Marketing et Expérience Client – mc2i
- Dominique Russo – Directeur Expérience Client /Sociétaire – MACIF
2ème édition de 164 Pages, que vous pouvez télécharger ici.
La deuxième édition de l’ouvrage « Les Transformers de la relation clients » a été rendue possible grâce à la participation active de trois entreprises partenaires, dont les expertises complémentaires enrichissent la réflexion du secteur :
- Earnix
Première entreprise d’IA conçue spécifiquement pour la prise de décision en assurance, Earnix apporte au secteur la puissance de l’IA, la gouvernance et l’agilité nécessaires pour générer une croissance rentable. Acteur reconnu depuis plus de 25 ans dans les domaines du risque, de la tarification, de l’analytique et de la décision.
- mc2i
Cabinet de conseil indépendant en transformation numérique fondé il y a plus de 36 ans, fort d’un collectif de 1 700 experts en France et en Europe, mc2i accompagne les grandes entreprises et institutions publiques en conjuguant vision stratégique et excellence opérationnelle. Son expertise couvre notamment les enjeux de la Banque, Finance et Assurance.
- TP
Leader mondial des services et solutions digitales pour l’expérience client, TP orchestre l’humain, les processus et l’IA pour transformer les parcours client de façon responsable, fiable et agile. Fort de cinq décennies d’expertise et présent dans une centaine de pays, TP est spécialisé sur le marché de l’assurance en gestion de sinistres, de contrats, affiliation et liquidation.
Une production Vovoxx Média – Jean-Luc Gambey & Nelly Brossard.