La Mer de Sable a reçu 361 000 visiteurs en 2024 et en 2025, 400 000 visiteurs se sont aventurés sur le site naturel de 45 hectares.
« La mauvaise météo avait plombé la moitié de la saison » indiquait Antoine Lacarrière, le patron du parc de loisirs fondé en 1963.
À la Mer de Sable, parc familial « météo-dépendant », désormais on ne propose plus seulement des sensations, des souvenirs, des émotions et des photos floues prises dans les montagnes russes. On propose également de la rassurance émotionnelle.
La Mer de Sable teste une idée qui pourrait bien changer la donne : une assurance anti‑pluie intégrée au billet d’entrée : pour deux euros, si la météo transforme votre journée western en remake détrempé de Danse avec les flaques, vous repartez avec une nouvelle entrée. Une idée simple, lisible, presque insolente de bon sens.
Car derrière la pluie, il y a des sujets bien plus sérieux : le chiffre d’affaire et la fidélisation clients.
Dans beaucoup d’entreprises, fidéliser consiste encore à envoyer un mail automatique commençant par “Cher client privilégié”, suivi d’une offre souvent incompréhensible valable entre 6h12 et 6h37 un mardi de novembre. À la Mer de Sable, on a choisi une autre méthode : comprendre ce qui gâche l’expérience… et traiter le problème avant qu’il ne devienne un mauvais souvenir.
C’est presque perturbant de simplicité.
Le visiteur ne se dit plus : “J’ai payé pour regarder mes enfants manger des churros sous une bâche.” Il se dit : “Je reviendrai.” Et voilà tout l’enjeu. Une journée ratée peut devenir une seconde visite programmée. Une frustration peut devenir un lien.
la Mer de Sable a créé un véritable univers avec ses héros, ses méchants, ses traîtres et ses « idiots sympathiques », mais aussi avec son « sauveur », l’assureur.
Les professionnels de l’assurance apprécieront le symbole : ici, l’assurance ne sert pas seulement à compenser un dommage, elle sert à nourrir la relation.
Finalement, la Mer de Sable rappelle une vérité utile à bien des secteurs : on fidélise rarement avec de grands discours et de grandes déclarations d’intentions, mais souvent avec de petites attentions et protections bien pensées.
Et pendant que certains cherchent encore la formule magique de l’engagement client, à Ermenonville, on a peut-être trouvé mieux : faire des intempéries, un programme relationnel. En effet, le parc, membre du groupe Looping, veut atteindre les 450 000 visiteurs à l’horizon 2027, et pour cela l’assurance va probablement l’aider !