Duck Creek lance une plateforme d’IA agentique native : le cœur intelligent de l’assurance entre en production
L’éditeur américain intègre l’automatisation intelligente directement dans les flux de travail de base des assureurs , de la déclaration de sinistre à la souscription, et trace la voie de ce que sera l’opérationnel dans l’assurance, dans les trois prochaines années.
L’événement Formation 26 : Agents of Innovation de Duck Creek Technologies, qui s’est ouvert le 27 avril dernier à Boston, a sonné comme un signal fort pour toute l’industrie. L’éditeur, dont les clients couvrent l’ensemble du cycle de l’assurance dommages, a officialisé le lancement de sa plateforme d’IA agentique « native à l’assurance », conçue pour que les assureurs puissent déployer, orchestrer et gouverner des agents d’IA sur l’ensemble du cycle de vie de leurs polices. Boston Consulting Group évalue à 80 milliards de dollars les retombées annuelles potentielles de l’IA agentique pour le secteur américain seul.
Une architecture ouverte et gouvernée
La plateforme repose sur plusieurs briques distinctes. La Passerelle IA constitue un cadre d’écosystème ouvert avec un marché, un registre et des protocoles normalisés, dont le MCP (Model Context Protocol) et le protocole Agent-to-Agent (A2A), pour intégrer des agents développés par Duck Creek, ses partenaires ou ses clients eux-mêmes. La Clarity Data Foundation assure l’intégration native avec les systèmes d’enregistrement de Duck Creek, avec un accès en temps réel aux données sur les polices, les sinistres, la facturation et les risques.
Deux applications agentiques phares illustrent la vision : l’Agentic Underwriting, qui automatise les flux de souscription en permettant à des agents coordonnés d’extraire, analyser et décider dans des dossiers complexes ; et l’Agentic FNOL (First Notice of Loss), qui transforme la prise en charge des sinistres en une expérience intelligente en temps réel. Développé en collaboration avec Google Cloud et activé par les modèles Gemini, ce second module capture, valide et achemine les sinistres sur les canaux numériques, vocaux et mobiles, en effectuant dès le premier contact la vérification de la couverture et la détection précoce des fraudes.
« L’IA agentique va redéfinir le fonctionnement de l’assurance, en permettant aux assureurs de passer de processus manuels et fragmentés à une prise de décision orchestrée de bout en bout », a déclaré Hardeep Gulati, PDG de Duck Creek.
Un momentum commercial confirmé
La conférence a réuni des études de cas concrets avec Millers Mutual Insurance, qui a modernisé sa gestion des polices et de la réassurance via Duck Creek OnDemand, et Anchor Group Management, qui a modernisé son infrastructure de paiements pour ses assurés. La société a également été distinguée dans le rapport Everest Group 2026 Voice of the Customer pour les plateformes cœur d’assurance, et récompensée par IDC FinTech Real Results Award pour la transformation mesurable de ses clients.
Pour les assureurs européens qui évaluent leur feuille de route technologique, le message est structurant : les éditeurs de systèmes cœur ne se contentent plus d’intégrer des outils d’IA en périphérie. Ils embarquent désormais l’agentique au cœur même des workflows : souscription, sinistres, facturation, en s’appuyant sur une ontologie propriétaire du secteur de l’assurance.
La modernisation progressive des cœurs de métier, loin d’être un chantier à reporter, devient la condition de tout déploiement IA à l’échelle.