Conçu comme un miroir brut et sans filtre, « Les Transformers de la relation clients » donnent la parole à celles et ceux qui, dans les coulisses des entreprises, façonnent chaque jour une nouvelle manière d’être en lien avec les assurés.

Retrouvez avec Nelly Brossard, l’interview de Julie Devoret, Regional Sales Director pour les services financiers de Salesforce, que nous remercions chaleureusement de sa contribution.

« Je suis Regional Sales Director pour les services financiers chez Salesforce. Chez Salesforce, notre quotidien depuis plus de 25 ans, c’est d’accompagner les entreprises  à réinventer l’expérience de leurs clients. Nos solutions de data et d’IA sont au cœur de notre plateforme de relation client    qui est verticalisée pour l’assurance. Notre approche unique repose sur ce triptyque gagnant : CRM, data et IA. En libérant les données des silos, en les connectant, en les harmonisant, nous les rendons activables par des agents intelligents capables d’enrichir chaque interaction client. Grâce à ce positionnement unique, nous avons la chance d’accompagner plus de 4 000 acteurs de l’assurance dans le monde, chacun avec une histoire de transformation qui lui est propre. Ces partenariats étroits nous ont amené à créer un CRM verticalisé pour l’assurance qui apporte le modèle de données et les fonctionnalités nécessaires pour servir l’ensemble du cycle de vie du client. » nous déclarait Julie Devoret dès le début de cet entretien, dans le cadre de l’ouvrage « Les Transformers de la relation clients.

*L’ouvrage de 102 pages s’appuie sur :

• Des entretiens vidéos et écrits, une analyse émotionnelle inédite à partir de plus de 300 000 verbatims clients, et une enquête sectorielle BtoB.

Une initiative collective initiée et portée par Vovoxx Média et Nelly Brossard

Les contributeurs de l’ouvrage sont : Sébastien Acédo – Directeur général – Roam, Caroline Adam – Déléguée Générale – SP2C, Amélie Anastassiades – Directrice de l’Excellence Clients – AESIO mutuelle , Pascal Chapelon – Président – agéa, Nathalie Ciornei – Directrice de la relation sociétaire – MATMUT, Eric Dadian – Président – AFRC, Julie Devoret – Regional Sales Director pour les services financiers – Salesforce, François Féquant – Directeur Marketing Communication et Innovation – MMA (Groupe Covéa), Valérie Isaac – Directrice Commerciale sur le marché assurance – Majorel, Loïc Kueny – Directeur Marketing – Direct Assurance, Christophe Hautbourg – Directeur Général – Planète CSCA, Sébastien Limousin – Directeur général délégué du groupe en charge de la distribution & du digital – Groupe APRIL, Gilles Moyse – Président et cofondateur – reciTAL, Victoria Naïbo – Head of Customer Advocacy – BNP Paribas Cardif France, Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital – Generali France, Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Directrice de l’Expérience Clients – Apicil.