Conçu comme un miroir brut et sans filtre, « Les Transformers de la relation clients » donnent la parole à celles et ceux qui, dans les coulisses des entreprises, façonnent chaque jour une nouvelle manière d’être en lien avec les assurés.
Retrouvez avec Nelly Brossard, l’interview de François Féquant, Directeur Marketing Communication et Innovation – MMA, que nous remercions chaleureusement de sa contribution.
« J’ai un peu plus de 20 ans d’expérience professionnelle. Globalement, un tiers dans le conseil, en relation clients et marketing, et puis deux tiers de ma carrière passée dans l’assurance, d’abord pour Generali, et ensuite pour MMA en tant que directeur Marketing communication et innovation en 2020. Covéa est un groupe d’assurance mutualiste français. Covéa est le premier assureur de dommages aux biens en France. MMA est une des trois marques du groupe qui est constitué de MAAF, GMF et MMA. MMA est la marque multi-spécialiste du groupe. Nous sommes distribués par des agents et par des courtiers. MMA adresse l’ensemble des clientèles en France : les particuliers, les professionnels et les entreprises. MMA a un peu moins de 3 millions de clients particuliers, professionnels et entreprises. Nous avons 1600 points de vente répartis partout en France, 1000 agents généraux et plus de 4500 collaborateurs. MMA dispose d’un maillage territorial très fin. Son chiffre d’affaires était de 5,5 milliards d’euros en IARD en 2024. MMA est certifié Service France Garanti » nous déclarait François Féquant dès le début de cet entretien, dans le cadre de l’ouvrage « Les Transformers de la relation clients.
*L’ouvrage de 102 pages s’appuie sur :
- Des entretiens vidéos et écrits, une analyse émotionnelle inédite à partir de plus de 300 000 verbatims clients, et une enquête sectorielle BtoB.
Une initiative collective initiée et portée par Vovoxx Média et Nelly Brossard
Les contributeurs de l’ouvrage sont : Sébastien Acédo – Directeur général – Roam, Caroline Adam – Déléguée Générale – SP2C, Amélie Anastassiades – Directrice de l’Excellence Clients – AESIO mutuelle , Pascal Chapelon – Président – agéa, Nathalie Ciornei – Directrice de la relation sociétaire – MATMUT, Eric Dadian – Président – AFRC, Julie Devoret – Regional Sales Director pour les services financiers – Salesforce, François Féquant – Directeur Marketing Communication et Innovation – MMA (Groupe Covéa), Valérie Isaac – Directrice Commerciale sur le marché assurance – Majorel, Loïc Kueny – Directeur Marketing – Direct Assurance, Christophe Hautbourg – Directeur Général – Planète CSCA, Sébastien Limousin – Directeur général délégué du groupe en charge de la distribution & du digital – Groupe APRIL, Gilles Moyse – Président et cofondateur – reciTAL, Victoria Naïbo – Head of Customer Advocacy – BNP Paribas Cardif France, Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital – Generali France, Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Directrice de l’Expérience Clients – Apicil.