Le nouvel ouvrage « Transformers de la relation clients » en Assurance, sera présenté le 22 Juin 2026.
Dans un monde où les repères vacillent, où l’intelligence artificielle redéfinit chaque jour un peu plus les contours du possible, où la montée des exigences d’instantanéité et l’émergence de clients augmentés ont franchi une étape, la relation clients ne peut plus se contenter d’évoluer à la marge. Elle doit probablement se transformer en profondeur.
Cette année encore, nous avons choisi de donner la parole à celles et ceux qui, sur le terrain, incarnent cette transformation.
L’objectif, un ouvrage réalisé à partir de témoignages d’experts, de dirigeants, et de décideurs de la relation clients, afin de dessiner le futur proche de l’évolution des contours de la relation clients. il sera présenté en exclusivité le 22/06 lors un afterwork à Paris
La ligne éditoriale de l’ouvrage » Les Transformers de la relation clients 2026, en assurance, sera axée sur la transformation de la relations clients (objectifs, outils, services, organisation, réglementation,…).
Pour cette 2ème édition de 164 Pages, nous remercions tous les contributeurs :
- Christian Acknin – Directeur Général – Santéclair
- Caroline Adam – Déléguée Générale – SP2C
- Alain Angerame – Directeur de la Relation Clients et de l’Expérience Collaborateur – Bouygues Telecom
- Julie Berbesson – Directrice Expérience et Excellence Clients – BPCE assurances
- Nathalie Ciornei – Directrice de la Relation Sociétaires- MATMUT
- Eric Dadian – Président – AFRC
- Bérengère Faré – Directrice de la Relation Adhérents et de l’Expérience clients – La France Mutualiste
- Rémi Gauttier – Président – Reussir (Union Professionnelle des Agents Généraux d’Axa France)
- Agnès Gouy-Paillier – Directrice Marketing – Mutuaide
- Frédéric Hosotte Seillier – Directeur Marketing Communication et RSE – Swiss Life France
- Valérie Imbert – Directeur des Opérations – Solly Azar Assurances
- Valérie Isaac – Business Développer secteur assurance – TP
- Loïc Kueny – Directeur Marketing – Direct assurance
- Astrid Lelièvre – Directrice Expérience & Relation Client – Clariane
- Isabelle Monin Lafin – Avocate / Fondatrice – Astrée Avocats
- Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital – Generali France
- Benjamin Pourquié – Directeur Général – Groupama Protection Juridique
- Nicolas Rabot – Directeur – Earnix
- Gaëtan Robine – Senior Partner – Directeur de l’offre Marketing et Expérience Client – MC2I
- Ralph Ruimy – Co-fondateur – Acheel
- Dominique Russo – Directeur Expérience Client /Sociétaire – MACIF
- Marie-Eve Saint Cierge Lovy – Directrice Expérience Client – Apicil
- Laëtitia Thiel – Directrice Générale Adjointe Communication, Digital & Expérience Client – Best Western
- Florent Villain – Directeur Général Adjoint en charge de la Direction Relation Sociétaire – MAIF
Une production Vovoxx Média – Jean-Luc Gambey & Nelly Brossard.
Vous voulez revoir ou télécharger l’édition 2025, c’est ici.