Le groupe APRIL ouvre son propre Centre de Formation des Apprentis (CFA) pour former les futurs conseillers en relation client. Ce programme inédit, soutenu par l’Université APRIL et One Business School, vise à répondre aux besoins croissants de compétences dans le secteur de l’assurance et à favoriser l’insertion professionnelle des jeunes talents.
Le groupe APRIL, acteur majeur du courtage en assurance, franchit une nouvelle étape dans sa politique de formation avec l’ouverture de son Centre de Formation des Apprentis dédié au métier de la relation client. Cette initiative répond à une double ambition : professionnaliser un métier en pleine évolution et faciliter l’accès à l’emploi dans un secteur où la demande de profils qualifiés continue de croître.
En France, plus de 250 000 professionnels exercent une activité liée à la relation client, selon les données de l’Observatoire des métiers de l’assurance. Ce métier, essentiel à la fidélisation des assurés et des partenaires, est devenu un pilier stratégique pour les entreprises du secteur. Le CFA d’APRIL s’inscrit dans cette dynamique et anticipe une hausse significative des besoins en chargés de relations clients dans les cinq prochaines années.
Un parcours professionnalisant sur 13 mois
Depuis le 1er septembre 2025, une première promotion de 15 apprentis a intégré le programme, composé d’un parcours de 13 mois mêlant cours théoriques et immersion en entreprise. En partenariat avec One Business School, cette formation conduit à l’obtention d’un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de niveau 4 intitulé Conseiller relations clients à distance.
L’enseignement combine e-learning, classes virtuelles et stages au sein des entités du groupe APRIL, permettant une montée en compétences progressive. Un module spécifique de 45 heures consacré au secteur de l’assurance offre aux apprenants une connaissance approfondie du métier, des produits et des réglementations, une dimension essentielle pour évoluer dans un environnement hautement concurrentiel et encadré.
Selon Véronique Galdin, directrice du développement RH et de l’Université APRIL :
« Ce Centre de Formation des Apprentis valorise le métier de la relation client, au cœur de la proposition de valeur qu’APRIL offre à ses partenaires et assurés. Notre objectif est de recruter de nouveaux talents, de les former et de les rendre opérationnels dans un secteur toujours plus exigeant. »
Un engagement fort pour l’emploi et la jeunesse
Le lancement de ce CFA illustre l’engagement d’APRIL en faveur de l’employabilité des jeunes et de la formation continue. Conscient des difficultés rencontrées par les jeunes pour accéder à un premier emploi, le groupe propose un accompagnement sur mesure, intégrant un séminaire d’intégration et des ressources pédagogiques dédiées.
Les apprentis bénéficient également des outils de la Fondation APRIL, notamment en matière de prévention et de promotion de la santé, renforçant la dimension humaine et sociétale du programme. Ce dispositif s’inscrit pleinement dans les engagements RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) du groupe, déjà reconnu pour son implication dans la transformation des métiers de l’assurance et de la relation client.
Un CFA certifié Qualiopi pour garantir l’excellence pédagogique
Le Centre de Formation des Apprentis APRIL est certifié Qualiopi, gage de qualité pour les organismes de formation en France. Cette reconnaissance garantit la rigueur du programme, la pertinence des enseignements et la conformité aux standards de formation professionnelle.
Dès septembre 2026, le CFA accueillera de nouvelles promotions, confirmant la volonté d’APRIL d’ancrer durablement ce dispositif dans sa stratégie RH. Le groupe ambitionne de créer un vivier de compétences capable de répondre aux défis futurs du secteur, notamment la digitalisation de la relation client, l’innovation technologique et l’évolution des attentes des assurés.
Une initiative en phase avec les mutations du secteur
L’ouverture du CFA s’inscrit dans un contexte de transformation rapide du secteur de l’assurance, marqué par l’essor des canaux numériques et la recherche d’une relation client plus personnalisée et omnicanale. En formant des professionnels capables de conjuguer expertise technique et sens du service, APRIL renforce sa position d’acteur innovant au service de la satisfaction client.
Cette initiative reflète une tendance plus large dans l’assurance : investir dans la formation interne pour accompagner les évolutions métiers, attirer de nouveaux talents et garantir un haut niveau de qualité dans la relation client.