Dans un contexte de transformation accélérée du secteur de l’assurance, entre nouvelles attentes des clients, révolution de l’intelligence artificielle et quête d’authenticité, Vovoxx Média annonce l’accès à son nouvel ouvrage collectif : « Les Transformers de la relation clients » dans l’assurance.
11 tendances majeures se dégagent de ces travaux, traduisant les transformations déjà à l’œuvre et les signaux faibles à surveiller à horizon 2030.
Un dispositif méthodologique riche et incarné
Pour nourrir cette réflexion, l’ouvrage de 102 pages s’appuie sur :
- Des entretiens vidéos et écrits avec plus de 20 dirigeant(e)s et expert(e)s du secteur,
- Une analyse émotionnelle inédite à partir de plus de 300 000 verbatims clients, explorant les émotions ressenties au fil des parcours clients : souscription, sinistre, accompagnement.
- Une enquête sectorielle BtoB menée auprès d’un panel de professionnels de l’assurance.
Une enquête inédite sur les piliers de la relation clients de demain
Au cœur de cet ouvrage, une enquête BtoB révèle la vision prospective des professionnels de l’assurance : à l’horizon 2030, trois piliers majeurs se dégagent pour bâtir une relation clients solide et durable : Simplification (53,6 %), Engagement (51,2 %) et Transparence (50,9 %).
Des résultats qui résonnent comme un appel à transformer en profondeur les modèles relationnels jugés parfois trop complexes ou techniques.
Une initiative collective initiée et portée par Vovoxx Média et Nelly Brossard
Conçu comme un miroir brut et sans filtre, Les Transformers de la relation clients donne la parole à celles et ceux qui, dans les coulisses des entreprises, façonnent chaque jour une nouvelle manière d’être en lien avec les assurés. Les contributeurs de l’ouvrage sont :
Sébastien Acédo – Directeur général – Roam, Caroline Adam – Déléguée Générale – SP2C, Amélie Anastassiades – Directrice de l’Excellence Clients – AESIO mutuelle , Pascal Chapelon – Président – agéa, Nathalie Ciornei – Directrice de la relation sociétaire – MATMUT, Eric Dadian – Président – AFRC, Julie Devoret – Regional Sales Director pour les services financiers – Salesforce, François Féquant – Directeur Marketing Communication et Innovation – MMA (Groupe Covéa), Valérie Isaac – Directrice Commerciale sur le marché assurance – Majorel, Loïc Kueny – Directeur Marketing – Direct Assurance, Christophe Hautbourg – Directeur Général – Planète CSCA, Sébastien Limousin – Directeur général délégué du groupe en charge de la distribution & du digital – Groupe APRIL, Gilles Moyse – Président et cofondateur – reciTAL, Victoria Naïbo – Head of Customer Advocacy – BNP Paribas Cardif France, Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital – Generali France, Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Directrice de l’Expérience Clients – Apicil.
