Alors que les Français expriment des attentes croissantes en matière de services publics, l’Assurance retraite s’engage à répondre à ces besoins par la qualité et la transparence de ses services.
Dans un contexte où l’équilibre du système des retraites demeure un sujet brûlant – entre la réforme de 2023, encore en phase d’application, et les nouvelles pistes envisagées pour 2025 après le rapport de la Cour des comptes – l’Assurance retraite s’attache à renforcer la relation de confiance avec ses assurés. Transparence, qualité de service et efficacité restent au cœur de sa démarche, comme en témoignent les résultats de l’année 2024.
Des usagers globalement satisfaits
L’Assurance retraite obtient cette année des retours globalement positifs de la part de ses assurés. En effet, 85,6 % d’entre eux se déclarent satisfaits des services proposés. La relation humaine semble particulièrement appréciée, avec 94 % des usagers soulignant la bienveillance et le respect des conseillers.
Autre point clé : la simplification des démarches, un enjeu majeur pour un service public aussi essentiel. Si 69,4 % des usagers estiment les formalités suffisamment accessibles, l’écart avec les autres indicateurs montre qu’il reste une marge de progression sur ce point.
Des performances en ligne avec les engagements
Du côté des performances mesurées, l’Assurance retraite affiche des résultats solides. 85,8 % des appels au 3960 trouvent une réponse, qu’elle soit humaine ou via le serveur vocal. Un effort particulier est mis sur la réactivité : 85,51 % des demandes de retraite personnelle sont traitées dans les délais annoncés, tout comme 80,73 % des demandes de retraite de réversion.
Enfin, l’expérience téléphonique reste satisfaisante pour 84 % des appelants, un chiffre qui souligne l’importance de l’accompagnement dans un domaine où les démarches peuvent être complexes.
Un service public en constante évolution
Ces résultats traduisent un engagement clair : celui d’une amélioration continue des services rendus aux retraités et futurs retraités. Si l’Assurance retraite réussit à maintenir des niveaux élevés de satisfaction, certains défis demeurent, notamment sur la simplification des démarches. Dans un paysage en pleine mutation, la capacité d’adaptation et la qualité du service public seront plus que jamais essentielles pour encore engager une vision durable et humaine de l’assurance.
