L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service, grâce à l’ensemble des interactions qu’il a eu avec la marque. Tout simplement ! L’expérience client n’est pas un résultat mais plutôt un parcours, c’est-à-dire une succession d’événements ayant laissé une trace dans la mémoire de celui qui l’a vécue. « Courtage: réussir sa « mue digitale » au service de ses clients est le titre ce cette émission. Pour en parler, nous avons le plaisir de recevoir :
- Marianne Fily – Partner One Point
- Sébastien Limousin – Directeur Distribution et Digital – Groupe April
- Franck Prouteau – Directeur Général Délégué – ASSUREZ VOTRE PRET
Le plateau est proposé par Jean-Luc Gambey – L’assurance en Mouvement / Vovoxx.
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