Avec la croissance de l’utilisation des réseaux sociaux, le recueil d’avis sur Facebook tend à se développer. Mais comment cela fonctionne-t-il ? C’est ce que nous explique Pauline Millecamps de B-Reputation, dans cet article que nous partageons ci-dessous.
Avec plus de 30 millions d’utilisateurs actifs, Facebook est devenu le premier réseau social de France, ce qui représente un enjeu économique et marketing réel pour les entreprises. Dernièrement, une nouvelle fonctionnalité a fait son apparition sur la plateforme : le recueil d’avis. Les entreprises, dotées de l’onglet « Avis », peuvent désormais être évaluées sur une échelle de 1 à 5 par les utilisateurs, qui ont la possibilité d’accompagner cette note d’un verbatim. Levier de l’e-reputation, les avis Facebook présentent de nouvelles opportunités pour les entreprises, qui apprivoisent de nouveaux espaces d’échanges avec leurs clients et affirment leur présence digitale. Alors, comment obtenir des avis sur sa page ? Et comment intégrer sur Facebook ses avis B-Reputation?
Comment installer le recueil d’avis sur Facebook ?
S’il fallait auparavant s’inscrire uniquement sous les catégories « commerces locaux » ou « entreprises et organisations » et renseigner une adresse postale pour obtenir l’onglet avis sur sa page Facebook, la démarche a récemment été simplifiée : pour installer le plug-in « Avis », il vous suffit de vous connecter sur votre page entreprise Facebook, de vous rendre dans les paramètres en haut à droite de votre page puis de cliquer sur « Modifier la page » et enfin « Avis ». C’est ici que vous pourrez activer l’onglet, sans conditions préalables, et même trouver l’URL à partager auprès de vos clients, pour maximiser le recueil d’avis.
Pour finir, vous n’avez plus qu’à vous rendre sur votre page pour voir votre nouvel onglet « Avis », affiché en haut à gauche. Si l’encart n’apparaît pas immédiatement, pas d’inquiétude, le temps de chargement peut être assez long selon le nombre de fans que comporte la page.
La gestion des avis sur Facebook
À partir de 5 avis récoltés, la moyenne des notes recueillies est renseignée sous le nom de la page, au-dessus du nombre de fans à droite et parfois même sous la photo de couverture, mais ce n’est pas encore systématique.
Concernant la modération d’avis, l’administrateur de la page n’a ni la possibilité de promouvoir les avis pertinents ni de tenir les avis négatifs à l’écart. Vous pouvez toutefois, dans les paramètres généraux de votre page, activer le filtre à injures et sélectionner son intensité (faible, moyenne, élevée) pour éviter d’avoir à signaler chaque publication comportant des propos insultants. Si vous ne voulez plus voir apparaître les avis sur votre page, vous pouvez désactiver la fonctionnalité de la même manière que vous l’avez activée.
Si un avis ne respecte pas les standards de la communauté Facebook ou ne concerne pas le produit ou service proposé par la marque, vous pouvez le signaler en cliquant sur la petite flèche en haut à droite puis sur « signaler la publication ». Il ne vous reste plus qu’à suivre les instructions et votre demande sera examinée par les modérateurs Facebook. À tout moment, vous pouvez consulter le contenu signalé dans « Espace assistance » sur la page d’aide Facebook (en haut à droite) et suivre l’évolution du signalement (« contenu en cours d’examination », « contenu examiné »).
Comment intégrer ses avis B-Reputation sur Facebook ?
Si vous êtes titulaire d’un compte Premium, B-Reputation vous offre la possibilité d’intégrer les avis de votre page entreprise sur votre page Facebook. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte B-Reputation,
- Allez sur votre page admin en cliquant sur votre nom en haut à droite de la page,
- Une fois sur votre page admin, cliquez sur l’onglet widget puis sur « voir vos widgets »,
- Parcourez la page jusqu’à atteindre le widget « affichage de vos avis sur votre page Facebook »,
- Cliquez sur « Installer » et suivez les instructions : en deux clics, vous disposez de votre onglet personnalisé « Avis sur B-Reputation » et vos avis y seront automatiquement mis à jour !
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