ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity,… servent de plus en plus aux Français pour chercher une assurance. Deux baromètres publiés en octobre éclairent la façon dont ces outils construisent leurs réponses.
Le premier, de Wiztrust et GetMint, recense les médias que les IA citent quand elles parlent d’assurance. Le second, de Custplace, identifie les assureurs qu’elles recommandent. Les deux études aboutissent à la même conclusion : la visibilité d’un assureur dans les réponses des IA dépend de la régularité de ses prises de parole, de la presse qui parle de lui et des avis de ses clients.
À retenir
- 82 % des consommateurs utilisent déjà l’IA lorsqu’ils cherchent une assurance, selon Accenture
- 10 532 citations de médias ont été analysées par Wiztrust et GetMint dans les réponses de six modèles d’IA. L’Assurance en Mouvement est le premier média spécialisé en assurance cité par les IA, et le cinquième tous médias confondus (5,1 % des citations)
- Les assureurs les plus recommandés : en auto, Direct Assurance (50 % des réponses), devant L’Olivier Assurance (45 %) et la MAIF (35 %). En santé, Alan et Harmonie Mutuelle sont à égalité (45 % chacun). Tous produits confondus, la MAIF est la marque la plus citée.
L’IA, nouveau point d’entrée pour choisir une assurance
Le contexte rend la question urgente pour les assureurs. Selon les projections d’Addactis et de Facts & Figures, les tarifs devraient augmenter en 2027 jusqu’à 4,5 % en assurance auto, 7 % en habitation et 8 % en complémentaire santé. Ces hausses inciteront de nombreux assurés à comparer les offres. Une part croissante d’entre eux le fera en posant directement la question à une IA, car 82 % des consommateurs l’utilisent déjà dans leur recherche d’assurance, selon Accenture. Pour une marque, la question est donc simple : quand un assuré demande à ChatGPT « mon assurance augmente sans raison, quelle autre choisir ? », est-elle citée ? Et si oui, à partir de quelles sources l’IA a-t-elle construit sa réponse ? Les deux baromètres apportent chacun une partie de la réponse.
Ce que lisent les IA : un paysage médiatique ouvert
Pour sa quatrième édition, le baromètre de Wiztrust et GetMint a analysé 10 532 citations de médias dans les réponses de six modèles : ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity et deux IA de Google.
Le premier enseignement porte sur la dispersion des sources. Le site moneyvox.fr arrive en tête avec 11,5 % des citations. Les IA s’appuient sur des médias de quatre familles : finance et patrimoine, presse spécialisée en assurance, quotidiens généralistes, presse économique et professionnelle. La situation est très différente dans la banque, où une seule source capte plus de la moitié des citations. Selon les auteurs, l’assurance n’a donc pas d’écosystème médiatique verrouillé.
L’Assurance en Mouvement est le premier média spécialisé en assurance du classement. Avec 5,1 % des citations, il occupe la cinquième place, tous médias confondus. Aucun autre titre de presse spécialisée assurance n’est mieux classé dans le top 10. L’Assurance en Mouvement fait aussi partie des quatre sources citées par les six modèles étudiés, avec moneyvox.fr, News Assurances Pro et La Tribune de l’assurance. D’après les auteurs, ces quatre sources ont en commun une production éditoriale régulière et datée sur l’assurance.
Pour Raphaël Labbé, dirigeant de Wiztrust, la réputation d’une marque auprès des IA se construit à partir de deux sources : ce que la marque publie elle-même dans sa newsroom, et ce que les médias en retiennent.
Ce que recommandent les IA : les acteurs en ligne en tête
Le baromètre de Custplace, spécialiste de la réputation en ligne, s’est intéressé aux assureurs recommandés. Il a soumis 35 questions sur l’assurance auto, l’assurance habitation et la complémentaire santé à quatre IA (ChatGPT, Claude, Gemini et Perplexity), soit 140 requêtes au total. Les assureurs en ligne s’en sortent très bien. À la question « mon assurance augmente sans raison, quelle autre choisir ? », les quatre IA citent Direct Assurance en premier. Plus d’une réponse sur deux mentionne au moins un assureur en ligne ou un néo-assureur.
Les résultats varient selon les produits :
- En assurance auto : Direct Assurance (50 % des réponses), L’Olivier Assurance (45 %), la MAIF (35 %) et AXA (15 %).
- En complémentaire santé : Alan et Harmonie Mutuelle, à égalité (45 % chacun).
- En assurance habitation : quatre acteurs sont cités dans 25 % des réponses chacun : Crédit Agricole Assurances (avec sa filiale Pacifica), Acheel, la MAIF et la GMF.
Tous produits confondus, la MAIF est la marque la plus citée. Elle est la seule à figurer parmi les acteurs les plus recommandés en auto et en habitation.
Les avis clients pèsent lourd
Selon Custplace, trois facteurs expliquent ces résultats : le volume et la fraîcheur des avis clients, les réponses de la marque à ces avis, et la présence d’informations structurées et cohérentes sur les différentes sources consultées par les IA. Direct Assurance, qui arrive en tête, revendique plus de 10 000 avis sur sa page Custplace et une réponse à 86 % d’entre eux.
Pour Nicolas Marette, fondateur de Custplace, les réponses des IA favorisent les acteurs qui ont développé des flux de données « structurées, vérifiées » et conçues pour être comprises par les modèles. Les assureurs en ligne, nés avec le numérique, disposent souvent de ces flux, alors que les réseaux traditionnels ont des informations plus dispersées.
Être cité par les IA, un nouvel enjeu pour les assureurs
Les deux études se complètent. Les IA puisent leurs informations dans la presse, les newsrooms des marques et les plateformes d’avis, et elles retiennent les sources régulières, récentes et cohérentes. Pour les assureurs, la visibilité dépend donc à la fois de la qualité de leur communication, de leur présence dans les médias spécialisés et de la gestion de leurs avis clients.
Les acteurs traditionnels, mutualistes ou bancassureurs, ne sont pas exclus : la MAIF, Harmonie Mutuelle, la GMF et Crédit Agricole Assurances figurent parmi les plus cités. Mais leur visibilité ne va plus de soi. Une marque connue, présente sur tout le territoire, peut être moins citée par les IA qu’un néo-assureur qui publie des informations structurées et répond systématiquement à ses clients.
Il est à noter que les deux baromètres sont publiés par des sociétés dont le métier est d’aider les marques à améliorer leur visibilité auprès des IA ou leur réputation en ligne. Leurs méthodes ne sont que partiellement connues : ni la période d’observation ni la liste des questions posées ne sont précisées. L’échantillon de Custplace (140 requêtes) reste limité. Enfin, les réponses d’une IA varient d’une requête à l’autre et d’une version de modèle à l’autre : ces classements donnent une photographie à un instant donné plutôt qu’un palmarès stable.
Sources
L’Assurance en Mouvement, Quels médias assurance sont les plus influents dans les IA ?, 12 octobre 2026. Baromètre Wiztrust et GetMint, 4ᵉ édition : 10 532 citations de médias analysées dans les réponses de six modèles d’IA.
L’Assurance en Mouvement, Quels assureurs l’IA recommande-t-elle aux Français ?, 16 octobre 2026. Baromètre Custplace : 35 questions soumises à ChatGPT, Claude, Gemini et Perplexity, soit 140 requêtes. Données de contexte : Accenture, Addactis, Facts & Figures.