CNP Assurances présente « Lead for impact », son plan stratégique 2026-2030. Le groupe veut élargir sa distribution, améliorer l’expérience client grâce à la technologie et consolider son positionnement en matière de durabilité.
CNP Assurances a dévoilé le 25 mars son plan stratégique « Lead for impact » pour la période 2026-2030. La filiale de La Banque Postale entend ouvrir une nouvelle phase de développement commercial, dans un contexte marqué par l’évolution des attentes des clients, la montée de l’intelligence artificielle et le renforcement de la réglementation.
Le groupe fixe deux priorités : faire évoluer son modèle en multipliant les canaux de distribution et hisser l’expérience client aux meilleurs standards du marché. Sa feuille de route repose sur trois axes : accélérer la conquête commerciale, renforcer la transformation opérationnelle et technologique, et ancrer durablement son leadership en matière de durabilité.
Sur le terrain commercial, CNP Assurances veut développer ses partenaires historiques en France et au Brésil, gagner du terrain via les CGPI, les courtiers et les banques, et soutenir la croissance de son réseau de proximité. Cette stratégie doit s’appuyer sur de nouvelles offres, des plateformes digitales et des outils de selfcare. Le groupe prévoit aussi de mobiliser davantage l’intelligence artificielle et la data pour simplifier les parcours de souscription et de gestion, améliorer la performance technique et soutenir la relation client.
La dimension durable reste centrale. Après un premier cycle d’objectifs affichant 98 % d’atteinte à fin 2025, CNP Assurances ouvre un nouveau cycle 2026-2030 de 15 KPI extra-financiers. Le groupe met en avant trois priorités : élargir l’accès à l’assurance et à la prévoyance, orienter davantage ses investissements vers le climat, la biodiversité, la santé et le bien vieillir, et renforcer son action sociale comme employeur, notamment sur l’égalité des chances.
Pour accompagner ce plan, l’organisation évolue avec cinq directions offres et services et la création d’une direction transverse « IA, Innovation et transformation ». La directrice générale Marie-Aude Thépaut résume l’ambition du groupe : « Intensifier notre dynamique commerciale et gagner en excellence opérationnelle au service de nos partenaires et de nos clients. »