La téléconsultation de Medaviz a encore progressé en 2025. L’étude de l’entreprise dessine un usage surtout féminin, souvent provincial et mobilisé quand le médecin traitant n’est pas disponible.
Loin d’être un usage marginal, la téléconsultation s’installe désormais dans les habitudes de soins des Français. En 2024, 15 % des adultes déclarent y avoir eu recours au moins une fois dans l’année, selon la Drees, tandis que l’Assurance Maladie a remboursé 13,9 millions de téléconsultations, en hausse de 18,7 % sur un an. Medaviz, société de télémédecine partenaire de 90 organisations de santé couvrant 8 millions de bénéficiaires, bénéficie de cette dynamique. Son service de téléconsultation, accessible 24 heures sur 24, poursuit sa progression en 2025, avec environ 10 % de consultations et de comptes créés en plus.
L’étude décrit un profil d’utilisateur qui s’écarte en partie de certaines tendances relevées ailleurs. Chez Medaviz, 57 % des utilisateurs ont 40 ans ou plus et l’âge moyen des personnes ayant créé un compte en 2025 s’élève à 47 ans. Les femmes représentent 60 % des consultations. Autre enseignement : 69 % des patients vivent hors des grandes agglomérations, ce qui souligne l’ancrage du service dans les villes moyennes, les zones rurales et les territoires confrontés à une offre de soins plus limitée.
La téléconsultation reste d’abord un outil de médecine générale, qui concentre 88 % des actes, contre 12 % pour les spécialistes et les professionnels du paramédical. Medaviz note une baisse de la demande en pédiatrie et en psychologie, tandis que la gynécologie progresse. Les dentistes, intégrés en 2025, représentent déjà 4 % des consultations de spécialistes.
Le service apparaît surtout comme une solution d’appoint dans le parcours de soins. Un tiers des consultations ont lieu en dehors des horaires d’ouverture des cabinets. Trois patients sur quatre disent y recourir parce que leur médecin traitant est indisponible, et 12 % déclarent ne pas en avoir. Cette logique s’observe aussi dans le calendrier : l’activité dépasse de 66 % la moyenne annuelle pendant les vacances de fin d’année et de 27 % au lendemain des jours fériés. Les mois de juillet et août sont également marqués par une hausse de la demande, notamment lorsque les patients sont à l’étranger ou éloignés de leur praticien habituel.
Selon l’entreprise, 79 % des téléconsultations évitent un rendez-vous en présentiel. Seules 62,6 % donnent lieu à une ordonnance, un niveau inférieur à celui observé en cabinet ou sur d’autres applications de e-santé. Aucun arrêt de travail n’a par ailleurs été délivré en 2025. « Notre faible taux d’émission d’ordonnance est en parfaite adéquation avec la campagne de la Cnam sur la sobriété médicamenteuse », déclare Stéphanie Hervier, directrice générale de Medaviz, pour qui la téléconsultation doit rester un outil d’accès aux soins « à condition de la préserver de toute dérive consumériste ».