Pour la première fois, GMF arrive en tête du Podium de la Relation Client 2026 dans l’assurance et se classe troisième au niveau général. Une distinction fondée sur l’avis des clients, qui salue son modèle de proximité.
GMF a obtenu la première place du Podium de la Relation Client 2026 dans le secteur de l’assurance, tout en se hissant au troisième rang du classement général. Cette distinction repose exclusivement sur l’avis des clients, recueilli dans le cadre d’une enquête menée chaque année depuis plus de vingt ans par BearingPoint et Kantar.
L’assureur, historiquement positionné auprès des agents du service public, voit ainsi reconnu un modèle qu’elle a voulu centré sur la proximité, l’écoute et l’engagement de ses conseillers, au téléphone comme en agence. Cette organisation s’appuie aussi sur des outils numériques conçus pour compléter la relation client.
En 2026, GMF a progressé sur l’ensemble des quinze critères évalués, répartis entre trois piliers : le lien, l’exécution et l’émotion. Les évolutions les plus marquées concernent l’autonomie et la traçabilité, en hausse de 0,4 point, ainsi que la cohérence multicanale, la clarté des contenus et l’UX digital, en progression de 0,3 point.
Parmi les dispositifs mis en avant par l’assureur figurent la certification « Service France Garanti », qui atteste d’une relation client opérée en France, le renforcement de la communication omnicanale, l’amélioration continue à partir des retours du terrain et le développement d’une plus grande proactivité, notamment dans la gestion des sinistres.
« Nous sommes très fiers de cette distinction, qui souligne la force de notre modèle relationnel : une relation de confiance, d’écoute et de proximité, portée chaque jour par nos équipes. Les attentes de nos sociétaires évoluent, et nous avons l’ambition d’y répondre avec attention et humanité », conclut Béatrice Savouré, directrice générale de GMF Assurances.