Publiée en décembre 2025 par Les Echos Études, une enquête auprès de plus de 400 dirigeants de TPE et d’indépendants détaille leurs attentes en banque et assurance, et les leviers pour capter une clientèle fidèle mais sous-équipée.
Les Echos Études a publié en décembre 2025 une étude consacrée aux TPE et aux indépendants, intitulée « L’observatoire de la banque et l’assurance pour les TPE : Prix, spécialisation, relation client… quels leviers pour dynamiser le taux d’équipement des professionnels et des petites entreprises ? ». L’objectif : mieux cerner cette cible, ses besoins et ses arbitrages, afin d’affiner les stratégies de conversion.
Selon l’analyse, les entreprises de moins de dix salariés constituent un réservoir important de clients potentiels pour les banques, les assureurs et les courtiers. Elles apparaissent toutefois en moyenne sous-équipées, particulièrement en produits d’assurance, ce qui ouvre des marges de progression pour les acteurs du secteur.
L’étude souligne aussi une forte logique de fidélité : ces structures privilégient souvent un guichet unique pour l’ensemble de leurs besoins financiers. Dans ce contexte, la relation client et l’adéquation des offres sont présentées comme des facteurs déterminants pour capter, fidéliser et développer l’équipement des TPE.
Les acteurs historiques évoluent cependant dans un environnement plus concurrentiel, marqué par la montée des fintechs et des assurtechs. Ces start-up misent sur des offres digitales, annoncées comme moins coûteuses, et sur la simplification des démarches pour les entrepreneurs.
Pour répondre à ces dynamiques, l’étude met en avant plusieurs axes : adaptation des produits, nouveaux services d’accompagnement des dirigeants, identification des canaux d’information et de distribution les plus pertinents, ainsi que la recherche de partenaires. Elle confronte enfin les forces et faiblesses des banques, assureurs, courtiers et nouveaux entrants, en croisant l’analyse de l’offre avec une enquête menée auprès de plus de 400 dirigeants et indépendants.